淘寶客服如何提高個人業(yè)績？怎么做？

目前淘寶客服的工作不簡單也不簡單。

它不簡單也不簡單。

對技術(shù)沒有特別要求，工資一般。

但是如果你想得到更高的薪水，你必須提高你的表現(xiàn)。

怎么才能改善呢？那么如何提高淘寶客服績效呢？如何提高淘寶客服的績效？1.提高表達能力。

其實客服就是和消費者溝通。

既要準確表達產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免誤解。

如果能讓消費者覺得與客服人員的溝通非常輕松愉快，那么也能促進購買。

但是，該堅持的原則性問題一定要堅持！2.服務(wù)態(tài)度好，及時客服解決問題就是為客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解的更透徹。

首先，他們必須糾正自己的服務(wù)態(tài)度，否則，他們很容易帶來投訴，甚至失去客戶。

如果真的出現(xiàn)售后問題，客服人員也要冷靜解決。

不要害怕。

等這樣的問題解決了，他們也能留住這個客戶，銷量自然就大了。

3.說話算數(shù)，及時跟進。

客戶下單后，客服人員要多跟進。

同時，如果他們答應(yīng)了客戶，就必須做到。

每個人都喜歡和守信用的人交往，但不打算成交的客戶也要多跟進。

如果達成交易，他們還可以跟蹤他們的快遞和收據(jù)。

同時要記錄客戶的特征，準備客戶檔案。

對于老顧客來說，平時店里有活動的時候也要回訪，第一時間獲知店里的活動，讓他們快速了解店里的活動，增加店鋪的銷量。

4.有針對性地回答問題許多客服人員會回答消費者提出的任何問題。

其實他們要消費者買單，當(dāng)然要把產(chǎn)品的優(yōu)點都講出來，讓客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的閃光點，增加購買機會。

這是最常見的引導(dǎo)客戶思維的方式。

如果他們被客戶牽著鼻子走，就很難達成交易。

做好和做好是兩個概念，做客服容易，做好不容易。

不僅要客服理解，還要讓客服發(fā)自內(nèi)心的接受。

慢慢來，實踐出真知，面對多了，自然就成了最后一道題，什么問題都能解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。