淘寶客服一直不回消息怎么辦？怎么舉證？

對于淘寶消費者來說，肯定是希望淘寶賣家能夠及時解答他們的困惑，尤其是當他們在購買商品和收到商品的時候，覺得不滿意或者困惑的時候。

還有一些淘寶客戶，從來不回復消息。

這種情況我們該怎么辦？淘寶賣家不回復有幾種可能:1。

賣家忙不忙，旺旺下線。

2.賣家不在電腦前，無法及時回復，是因為沒有看到買家發(fā)來的信息。

3.賣家可能屏蔽了你的信息，也就是說你上了黑名單。

這時候你可能要耐心等待，或者去另一家店。

如果您已經購買了產品，需要售后處理，建議您可以直接電話聯(lián)系賣家進行溝通。

或者聯(lián)系淘寶客服，請?zhí)詫毧头兔μ幚怼?/p>

怎么證明？淘寶尚未對該信息做出回應。

可能是賣家沒時間打理店鋪還沒看到你的消息，也可能是賣家作弊故意不回信息。

如果是后者，而你買的是她的寶貝，可以向淘寶客服證明和投訴。

淘寶規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何違規(guī)行為，可以發(fā)起投訴。

如果投訴成立，賣家會受到相應的處罰。

可能的淘寶違規(guī)情況如下:1， 侵犯知識產權:如果你購買了假冒商品，你可以對銷售該商品的賣家提出侵犯知識產權的投訴。

如果投訴成立，賣家嚴重違規(guī)最高扣48分，永久封號。

2、 延遲發(fā)貨:如果賣家未能在您付款后的七十二小時內發(fā)貨，您可以在交易結束后的十五天內發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

如果投訴成立，賣家除了扣分，還會額外支付你商品交易額的5%，最高30元。

3.描述不符:如果您收到的商品與賣家描述不符，您可以在交易成功后十五天內發(fā)起描述不符投訴。

如果投訴成立，賣家會被扣三分。

4.違反承諾:如果發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行加入相關服務時做出的承諾，可以發(fā)起違反承諾投訴。

如果投訴成立，賣家將根據違規(guī)程度被扣除相應的積分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。