淘寶賣(mài)家售后經(jīng)驗(yàn)有哪些？怎么做售后？

淘寶賣(mài)家，尤其是新手賣(mài)家，可能沒(méi)有意識(shí)到淘寶售后服務(wù)的重要性。

能給我們店鋪帶來(lái)忠實(shí)用戶(hù)和好評(píng)如潮，然后能更好的促進(jìn)店鋪的發(fā)展。

下面我們來(lái)看看一些做的比較好的淘寶店的售后體驗(yàn)。

1.一定要回復(fù)贊，即使只是贊字(系統(tǒng)默認(rèn)可以省略)。

MM接手網(wǎng)店后變得很忙，每天看著她紅火到晚上12點(diǎn)，但還是會(huì)抽出時(shí)間耐心回復(fù)顧客的好評(píng)。

你看，隨時(shí)跟蹤包裹到買(mǎi)家后，要盡快送達(dá)，通知買(mǎi)家。

貨物發(fā)出后，你應(yīng)該一直跟蹤包裹的目的地。

如有運(yùn)輸事故，應(yīng)盡快查明原因，并向買(mǎi)方說(shuō)明。

2.如果它在運(yùn)輸過(guò)程中壞了，你必須首先賠償顧客。

不要玩弄物流責(zé)任或網(wǎng)店責(zé)任。

最終，顧客只會(huì)討厭這家店。

因?yàn)槲覀兊臒徜N(xiāo)寶貝是陶瓷材質(zhì)的，容易摔壞，之前運(yùn)輸摔壞了不接受退貨。

但是，只要MM確實(shí)去客戶(hù)家，檢查不好，全部換新的。

這樣一來(lái)，我們會(huì)損失很多。

不過(guò)MM說(shuō)，虧了錢(qián)還不如虧了信譽(yù)。

結(jié)果MM受到了所有顧客的青睞。

3.交易結(jié)束貨物到達(dá)后立即聯(lián)系對(duì)方。

先問(wèn)清楚商品是否滿(mǎn)意，有無(wú)破損。

如果對(duì)方不回答，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)他們。

這就是所謂的“先發(fā)制人”。

大家都滿(mǎn)意她能給你差評(píng)嗎？如果有什么問(wèn)題，因?yàn)槭俏覀冎鲃?dòng)問(wèn)的，也會(huì)緩和氣氛，不會(huì)“緊張”，更有利于解決問(wèn)題。

因?yàn)楹芏嗍虑楸缺粍?dòng)更容易取得“上風(fēng)”，對(duì)于“強(qiáng)求”的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就是另一回事了。

4.認(rèn)真對(duì)待退貨。

送出去之前最好仔細(xì)檢查一下。

千萬(wàn)不要發(fā)出有缺陷的產(chǎn)品或錯(cuò)誤的貨物。

如果因?yàn)檫\(yùn)輸或者其他問(wèn)題導(dǎo)致的貨物損壞真的是產(chǎn)品本身的原因，當(dāng)買(mǎi)家要求退貨的時(shí)候，我們也要爽快的答應(yīng)買(mǎi)家的要求，這樣才能賺錢(qián)！也許這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶(hù)。

5.安心處理投訴。

因?yàn)槲搴暮５馁I(mǎi)家各種各樣的性格，貨物運(yùn)輸力所不及等原因，難免會(huì)產(chǎn)生各種各樣的糾紛，盡量和平解決。

如果真的遇到居心不良或者特別執(zhí)拗的買(mǎi)家，也要拿起淘寶的法律武器為其據(jù)理力爭(zhēng)，奉陪到底。

6.管理買(mǎi)家信息隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買(mǎi)家越來(lái)越多，所以管理買(mǎi)家信息也很重要！除了買(mǎi)家的聯(lián)系方式，我還會(huì)記錄這些信息:發(fā)貨和到貨的時(shí)間；這個(gè)買(mǎi)家喜歡自己選還是別人推薦；買(mǎi)家的性格是“慢”還是“快如閃電”；在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是否武斷或苛刻...這些資料的建立有兩個(gè)作用:一是如果買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，用不同的方式與他們溝通，二是可以積累實(shí)際的“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

7.定期聯(lián)系買(mǎi)家，發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買(mǎi)家。

交易真正結(jié)束后，不要以為什么都沒(méi)有了，就這樣冷落了買(mǎi)家。

及時(shí)發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日，通過(guò)短信或旺旺發(fā)送一些問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情...當(dāng)然也有人不喜歡這些詞，所以要適度掌握，靈機(jī)一動(dòng)，盡量選擇自己認(rèn)為隨和、有發(fā)展?jié)摿Φ馁I(mǎi)家，讓他們成為忠實(shí)買(mǎi)家。

良好的售后服務(wù)增加了與買(mǎi)家溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉近了買(mǎi)家之間的距離，增強(qiáng)了信任的機(jī)會(huì)。

這樣買(mǎi)家就會(huì)介紹更多的親戚朋友來(lái)光顧，所以新手賣(mài)家一定要做好售后服務(wù)，這樣生意才會(huì)紅火。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。