淘寶怎么攔截發(fā)貨？如何操作？

每年淘寶的大型活動期間，都會有很多消費者下單，所以淘寶的客服人員可能會忙得不可開交，有時也會出現(xiàn)買家出錯的情況。

這種情況下，如果客服人員會截留發(fā)貨，就能解決很多問題。

具體怎么做？第一步:設(shè)置備注前，必須設(shè)置“備注內(nèi)容”，勾選“同意攔截發(fā)貨條款”。

攔截標(biāo)志可以根據(jù)自己的情況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

第二步:啟用。

第一步設(shè)置完成后，點擊“啟用”按鈕即可生效。

這時攔截發(fā)貨的基本功能——自動評論制作已經(jīng)生效。

第三步:進(jìn)行高級設(shè)置。

可以根據(jù)需要選擇是否開啟高級設(shè)置，但不是強制的。

如何操作攔截？第一步:客服操作攔截方法1:如果買家要攔截一個子訂單，發(fā)送訂單選擇讓買家選擇要攔截的商品。

2:客服也可以直接攔截主單，此時不需要買家選貨。

立正！這個功能只針對雙11。

日常生活中不要給真實的消費者發(fā)攔截卡。

第二步:攔截申請客服或買家提交攔截申請后，系統(tǒng)會自動標(biāo)記訂單，并向ERP發(fā)送攔截消息(如果有)。

同時會給買家發(fā)送攔截申請已收到的提示:親愛的，11月11日我們無法申請退款，但是我們已經(jīng)嘗試過攔截發(fā)貨(攔截可能會失敗)。

請從11月12日起盡快申請退款。

如果需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時聯(lián)系我們！第三步:返回攔截結(jié)果。

只有當(dāng)商戶啟用ERP鎖單，ERP返回攔截成功指令時，才會返回攔截成功的提示。

這時系統(tǒng)會提示買家:親愛的，您選擇的商品已經(jīng)攔截成功，暫不發(fā)貨。

請及時申請退款。

如果沒有退款，有可能繼續(xù)發(fā)貨。

作為淘寶客服，還是要學(xué)會如何攔截發(fā)貨。

畢竟大型活動時照顧不到，系統(tǒng)可能會自動發(fā)貨，導(dǎo)致退貨退款得不償失，需要學(xué)習(xí)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。