深度內(nèi)容丨如何給社群做數(shù)據(jù)分析（下）

那個(gè)廢話就不多說了，然后繼續(xù)說上一篇。

我們說社區(qū)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)可以分為五個(gè)階段，分別是，(獲客期、激活期、留存期、變現(xiàn)期、傳播期)。

今天在這篇文章中，我們應(yīng)該如何分析未完成的三個(gè)階段(保持期、實(shí)現(xiàn)期、傳播期)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)？3.保持期這個(gè)階段應(yīng)該怎么做？或者應(yīng)該解決什么。

其實(shí)在這個(gè)階段，社區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)是如何提高用戶的留存率。

相比之下，無論用什么獲客方式，新用戶的獲取成本還是比較高的。

如果你把社群維護(hù)好了，這個(gè)成本會(huì)省下來嗎？換句話說，這個(gè)新用戶已經(jīng)進(jìn)入了社區(qū)，但是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)策略不到位，或者對(duì)社區(qū)提供的內(nèi)容不感興趣，那么這個(gè)用戶可能會(huì)選擇隱身，或者根本不看這個(gè)社區(qū)，將這個(gè)社區(qū)設(shè)置為不受打擾。

這個(gè)時(shí)候用戶其實(shí)已經(jīng)輸了。

這相當(dāng)于又一次失去了來之不易的用戶，很可惜。

那么這個(gè)時(shí)候我們要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)“留存率”是多少呢？ 如何計(jì)算留存率？周期中保留用戶/新用戶的數(shù)量 能理解循環(huán)中留存的用戶數(shù)量嗎？因?yàn)槊總€(gè)公司對(duì)留存數(shù)據(jù)都應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，比如我們社區(qū)的留存率是按周留存計(jì)算的，周留存是7天內(nèi)留存的用戶數(shù)。

當(dāng)然也有公司的月留存。

不同的產(chǎn)品，不同的用戶畫像，每個(gè)公司的留存標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

當(dāng)然，企業(yè)界沒有一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)讓你提供標(biāo)準(zhǔn)。

如果讓你自己列出來，我建議你也按照7天或者30天這兩個(gè)指標(biāo)列出來。

但總的來說，能達(dá)到30天的還是少數(shù)，7天作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期比較合適。

那個(gè)用戶留存的用戶數(shù)呢？比如第一天留存率是多少，也就是你當(dāng)天新增的用戶中，新一天之后第一天留存的用戶，也就是說在社區(qū)發(fā)言互動(dòng)的用戶數(shù)/第一天新增用戶總數(shù)。

假設(shè)今天是7月21日。

你向社區(qū)引入了100名新用戶。

然后根據(jù)第二天的留存，也就是說7月21日和7月22日，這些一直在社區(qū)發(fā)言的用戶，比如說增加了100個(gè)用戶。

然后，這兩天連續(xù)發(fā)言的用戶大概有50個(gè)，這50個(gè)人就是分子，也就是循環(huán)中留存的用戶數(shù)。

此時(shí)取50人/100個(gè)新用戶，這是第二天的留存率。

以此類推，比如從第一天開始計(jì)算3天留存率，第一天社區(qū)引入100個(gè)新用戶。

然后從7月21日，7月22日，7月23日，每天都有用戶發(fā)言。

這是周期中保留的用戶數(shù)，例如30。

用30除以新用戶數(shù)，即100 (30/100 30天留存以此類推，從第一天開始，也就是100個(gè)新用戶的數(shù)量，第一天從7月21日開始，依次類推30天。

在這30天里，每天活躍的用戶，比如說5個(gè)人，就是這個(gè)周期的留存用戶數(shù)，再除以100個(gè)新增用戶數(shù)(5/100)，那就是30天社區(qū)的留存率。

這里還是那句話，社區(qū)用戶的流失是必然的，因?yàn)檎l也不能保證用戶完全不會(huì)流失。

但我們能做的是通過數(shù)據(jù)的深度分析用戶流失的原因，然后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

當(dāng)然，降低留存率的因素有很多，比如公司搞裂變活動(dòng)時(shí)形成的社群，肯定會(huì)引入大量不精準(zhǔn)的用戶。

這些用戶，其實(shí)他們很難進(jìn)入下一個(gè)階段，也就是變現(xiàn)階段的水平。

所以運(yùn)營(yíng)商可以通過不同的優(yōu)化方式來優(yōu)化這些不是我們目標(biāo)用戶的人群，也可以提高整個(gè)社區(qū)的留存率。

畢竟如果不是精準(zhǔn)用戶，即使我們盡力維護(hù)他，后續(xù)也不一定能給我們的社區(qū)帶來一些價(jià)值，或者說不一定能給我們帶來一些收益。

4.清算期進(jìn)入社區(qū)第四階段，即清算期或轉(zhuǎn)型階段。

現(xiàn)階段要注意哪些指標(biāo)？就是如何實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化，因?yàn)槿绻荒芡ㄟ^我們的運(yùn)營(yíng)為公司提供一些產(chǎn)出，做這樣的工作就沒有太大的意義，所以這個(gè)實(shí)現(xiàn)階段也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

或者你可以理解為這是社群運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

綜合來看，我建議關(guān)注轉(zhuǎn)化率，不僅要分析哪些用戶愿意為精準(zhǔn)產(chǎn)品付費(fèi)，還要分析一個(gè)不同產(chǎn)品類別和價(jià)格區(qū)間的轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化的參考性。

從客單價(jià)來看，建議你關(guān)注一下復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)，幫我們篩選出那些價(jià)值高的用戶。

這樣我們?cè)诤罄m(xù)進(jìn)行社區(qū)維護(hù)的時(shí)候，也可以對(duì)這些用戶進(jìn)行層層標(biāo)注，然后重點(diǎn)轉(zhuǎn)化。

這樣轉(zhuǎn)換效果可能會(huì)更好。

接下來，我們來看看。

清算期需要哪些數(shù)據(jù)？1.轉(zhuǎn)化率如何計(jì)算轉(zhuǎn)化率？訂單數(shù)量/團(tuán)隊(duì)成員總數(shù) 當(dāng)然，對(duì)于不同的商家，社群的轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)有所不同。

不同的產(chǎn)品有很多影響轉(zhuǎn)化率的因素，比如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、推文質(zhì)量、群成員等。

，都是因?yàn)槟承┰颉?/p>

在這里，我給大家簡(jiǎn)單列舉幾種提高轉(zhuǎn)化率的技巧。

①制造稀缺性，比如時(shí)間有限，數(shù)量有限，人群有限。

或者在社區(qū)發(fā)專屬優(yōu)惠券，給用戶一個(gè)專屬身份②給個(gè)承諾，包郵，正品保障，7天退換貨。

2.社區(qū)ROI的投入產(chǎn)出比，計(jì)算為成本/銷售額。

這個(gè)沒什么好說的。

主要是平衡投資和銷售的平衡點(diǎn)。

那么這個(gè)數(shù)據(jù)可以提醒我們不要過度補(bǔ)貼，或者讓自己投入過多。

如果ROI能大于1，說明可以繼續(xù)加大投入。

如果ROl還沒跑平，繼續(xù)加大投入。

這個(gè)操作不合理。

3.客戶單價(jià)、訂單總金額/訂單數(shù)量的計(jì)算方法。

客單價(jià)數(shù)據(jù)，是衡量一個(gè)社區(qū)營(yíng)銷狀況的重要指標(biāo)。

其他因素不變，也就是說客單價(jià)越高，你的收入越高。

但是這個(gè)客單價(jià)，并不是說越高越好，因?yàn)檫€是要看具體的產(chǎn)品。

除此之外，還必須與公司的具體戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略有關(guān)。

當(dāng)然這個(gè)不是你能決定的或者領(lǐng)導(dǎo)能決定的。

4.營(yíng)銷金額其實(shí)就是客單價(jià)*銷量，很好理解。

是用戶貢獻(xiàn)給這個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)者的總銷售額。

那么統(tǒng)計(jì)這個(gè)營(yíng)銷量的目的主要是對(duì)外展示，或者說是計(jì)算我們社區(qū)創(chuàng)造的利潤(rùn)。

第五，傳播期的最后一個(gè)階段，也就是傳播期，主要是衡量用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

因?yàn)樵谏鐓^(qū)中，只有用戶的裂變式傳播，才能帶來用戶的低成本增長(zhǎng)。

當(dāng)然，現(xiàn)階段我們要做好的是如何以老帶新，讓更多的新用戶加入我們。

建議要區(qū)分不同類型用戶的比例。

怎么說呢？我們可以設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)，然后用戶可以自發(fā)的把這些內(nèi)容傳播到自己的社交圈，帶來一些新的用戶。

如果能做到這一點(diǎn)，整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)就形成了一個(gè)閉環(huán)。

從拉、激活、保留、轉(zhuǎn)化，一直到拉新。

關(guān)于溝通，這里分幾類用戶，針對(duì)不同類型的用戶采取不同的方法。

在這里，我將社區(qū)中的用戶分為四種類型。

第一種:忠實(shí)用戶。

這些用戶的特點(diǎn)是高滿意度和忠誠(chéng)度。

比如他每個(gè)月都會(huì)在小區(qū)里再買一次。

當(dāng)然，他不一定要在社區(qū)里。

他還可以通過私聊再次購(gòu)買，并且已經(jīng)不止一次成功推薦朋友購(gòu)買。

那么這種用戶說明他認(rèn)可我們。

同時(shí)，他愿意介紹身邊的朋友付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

對(duì)我們來說，這種用戶就是最好的用戶。

第二種:羊毛用戶。

這類用戶的特點(diǎn):滿意度低，忠誠(chéng)度高。

這類用戶，他會(huì)因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)實(shí)惠而購(gòu)買，但不會(huì)做產(chǎn)品相關(guān)的推薦。

而且他買的這些東西客單價(jià)會(huì)略低，所以這類用戶可以算是第三種:需求導(dǎo)向型用戶。

這類用戶的特點(diǎn):滿意度高，忠誠(chéng)度低。

這類用戶進(jìn)入社區(qū)，或者你向他推薦產(chǎn)品，這正是他所需要的，也是剛需。

他對(duì)產(chǎn)品的需求會(huì)很強(qiáng)烈，但是他的品牌忠誠(chéng)度很低，因?yàn)樗?gòu)買的這個(gè)產(chǎn)品是我現(xiàn)在需要的。

我不在乎你的產(chǎn)品好不好。

只要他能解決我的問題，我馬上就能買。

所以這類用戶，他其實(shí)并不在乎你的品牌是什么，只要我覺得價(jià)格合適就行，所以這類用戶，如果他已經(jīng)買完了就不會(huì)走了。

可能三個(gè)月內(nèi)他不會(huì)再買了。

第四種:混合用戶。

這類用戶的特點(diǎn):滿意度低，忠誠(chéng)度低。

這類用戶純粹是白嫖，沒有付費(fèi)意識(shí)，極其喜歡噓。

否則他們一句話都不說，而是某某拿免費(fèi)的東西。

你可以根據(jù)這四種類型劃分社群的成員，然后根據(jù)這四種類型對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，采取一些不同的針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略。

比如，對(duì)于羊毛型用戶，你可以提供一些組合折扣，提高這個(gè)客戶的單價(jià)，也可以讓他邀請(qǐng)好友議價(jià)促銷，增加活動(dòng)流量。

對(duì)于這樣一個(gè)有很多忠實(shí)用戶的社區(qū)，可以推薦一些客單價(jià)高的單品。

然后，幫他提供更周到的服務(wù)，這也是促進(jìn)銷售的一種方式。

簡(jiǎn)而言之，針對(duì)不同的人群制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，就像精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

總結(jié):這就是關(guān)于社區(qū)五個(gè)周期的數(shù)據(jù)分析方法。

總之，數(shù)據(jù)是任何操作中非常重要的一部分。

只有拿到第一手?jǐn)?shù)據(jù)，才能知道自己具體的運(yùn)營(yíng)效果如何，通過這些數(shù)據(jù)才能知道如何調(diào)整優(yōu)化方法和策略。

雖然很多人在做社區(qū)的時(shí)候可能不知道數(shù)據(jù)，但其實(shí)通過兩篇文章的學(xué)習(xí)，社區(qū)還是有很多數(shù)據(jù)可以拆解的。

最后，祝大家有一個(gè)更好的社區(qū)！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。