設(shè)定一個(gè)接近完美的私域SOP的6個(gè)簡(jiǎn)單步驟

我們寫過(guò)很多關(guān)于SOP的文章，比如說(shuō)私域的標(biāo)準(zhǔn)化SOP，再比如說(shuō)私域的SOP，做了那么多微信SCRM。

為什么沒(méi)人做客戶分層和SOP？》這篇文章不打算長(zhǎng)篇大論。

我們將分六步制定一個(gè)近乎完美的SOP。

1.選擇一個(gè)微信聯(lián)系人。

不同的服務(wù)可能依賴于不同的聯(lián)系人。

在微信私域中，能觸達(dá)用戶的有效觸點(diǎn)大致有七個(gè):你需要評(píng)估你的SOP建立在哪個(gè)觸點(diǎn)上。

有些商家多是通過(guò)一對(duì)一的接觸來(lái)接觸客戶，比如B2B，高價(jià)消費(fèi)品，需要了解的都需要一對(duì)一；如果賣的是強(qiáng)勢(shì)品類，不要吝嗇一對(duì)一的推。

有些業(yè)務(wù)是依賴社群的，比如客戶訂單少、高頻消費(fèi)品、美妝、零食、教育課程等等；也有純粹從友商輸出的業(yè)務(wù)，比如房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融等嚴(yán)肅消費(fèi)場(chǎng)景，或者任何IP化的業(yè)務(wù)，比如我們服務(wù)的時(shí)尚奶奶團(tuán)。

不用擔(dān)心企業(yè)微信的朋友圈...你應(yīng)該知道現(xiàn)在企微每天可以發(fā)3條朋友圈吧？看了這篇文章《企業(yè)微信，一天3條朋友圈夠用嗎？選擇你的核心人脈，等你把單一人脈做到極致，再去彌補(bǔ)其他人脈。

2.選擇客戶階段。

這個(gè)SOP會(huì)在哪個(gè)階段生效觸發(fā)？一個(gè)典型的電商客戶之旅，是“新客戶”的階段，是“失去沉默”的階段，或者是“購(gòu)買并合作”的階段，需要“復(fù)購(gòu)”或“續(xù)購(gòu)”。

私有領(lǐng)域只有幾個(gè)核心客戶階段。

如果客戶處于這些階段，一定不能放過(guò)。

首先用SOP涵蓋所有這些階段。

3.選擇觸發(fā)時(shí)間。

我們多久推一次？不管是3天一次還是7天一次，都選擇這個(gè)頻率。

一般來(lái)說(shuō)，我們建議3-7天最好。

不要設(shè)置一天推一次的SOP。

第一，沒(méi)必要。

客戶不會(huì)因?yàn)槟泐l繁推送就買你的東西；第二，你的內(nèi)容質(zhì)量肯定跟不上頻率。

SOP的內(nèi)容應(yīng)該是致命的精華，這一點(diǎn)在下一點(diǎn)討論。

我們的攻勢(shì)會(huì)持續(xù)多久？主要看對(duì)方的決策周期。

生命周期長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，比如買車買房，或者像我們這樣的B2B軟件業(yè)務(wù)，至少要持續(xù)半年甚至一年，所以你的SOP在接下來(lái)的一年里是破不了的。

如果按七天一次計(jì)算，兩個(gè)月至少需要9個(gè)sop(7x 9 = 63天)，而一年需要50多個(gè)sop。

在購(gòu)買任何軟件之前，準(zhǔn)備好這些內(nèi)容。

4.選擇你的推送內(nèi)容和平時(shí)的日常推送是不一樣的。

能夠被選入SOP序列的內(nèi)容必須是致命的精華。

你需要聽(tīng)從銷售或營(yíng)銷人員的建議，整理出這些必不可少的內(nèi)容。

他們最清楚哪些內(nèi)容最有效，最能吸引客戶的注意力和興趣。

SOP不要推送促銷內(nèi)容，如活動(dòng)公告、優(yōu)惠券、團(tuán)體通知等； 不要推送自我滿足的內(nèi)容，比如公司獎(jiǎng)項(xiàng)、融資、峰會(huì)等。

； 不要推開(kāi)痛苦的內(nèi)容，比如王先生，你忙嗎？你在嗎？你還會(huì)想嗎？.... 把這些內(nèi)容放到每日推送里就行了。

或者干脆不做日推。

只推精華SOP。

珍惜與顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你推到第3-4個(gè)SOP時(shí)，客戶就會(huì)感興趣。

或者向我們請(qǐng)教。

我們有不間斷的服務(wù)。

5.選擇執(zhí)行人由于企業(yè)微信的限制，我們無(wú)法通過(guò)軟件直接自動(dòng)推送這些內(nèi)容。

您的員工在收到這些任務(wù)提醒后，需要手動(dòng)操作。

我們建議這可以由實(shí)習(xí)生來(lái)做。

通常每天執(zhí)行SOP大概需要10到15分鐘。

這是一個(gè)很好的自學(xué)實(shí)踐過(guò)程。

我們發(fā)現(xiàn)，那些認(rèn)真執(zhí)行和理解SOP的員工通常成長(zhǎng)很快。

如果你想知道這些SOP員工的表現(xiàn)如何，鯨SCRM等私有領(lǐng)域軟件也會(huì)提供SOP統(tǒng)計(jì):SOP表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)6。

選擇一個(gè)SCRM軟件。

以上五個(gè)要素你都準(zhǔn)備好了，就該找類似鯨SCRM的軟件實(shí)現(xiàn)定時(shí)觸發(fā)提醒了。

SOP的任務(wù)提醒會(huì)被我們的系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)，然后通過(guò)服務(wù)消息推送到你的員工企業(yè)微信。

即使是剛?cè)肼毜男氯?、新手，通過(guò)SOP也能知道每天要對(duì)哪些客戶做什么，熟練得像個(gè)老手。

SOP可以用肉眼提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，達(dá)到培養(yǎng)新客戶、激活沉默客戶、回購(gòu)老客戶的目的。

你遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的價(jià)格和同行一樣低，你的品牌一樣強(qiáng)，你的供應(yīng)鏈一樣高質(zhì)量，你的產(chǎn)品一樣好用。

但是你贏得了服務(wù)。

贏得了長(zhǎng)期主義。

這是我們開(kāi)發(fā)SOP模塊兩年后，終于想為你得到的結(jié)果。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。