抖音《發(fā)布/銷售非約定商品爭議處理細(xì)則》
火星樓主|2022-11-07|14:54|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:63
火星樓主|2022-11-07|14:54|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:63
抖音小店為了維護(hù)顧客權(quán)益,標(biāo)準(zhǔn)商家運營行為,現(xiàn)新增《發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品爭議處理細(xì)則》,一起來學(xué)習(xí)規(guī)則內(nèi)容:第一章 界說發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品:是指對渠道實行定向邀約制的特定品牌或類目的產(chǎn)品,商家未通過渠道的入駐邀請及審查許可,發(fā)布了特定品牌或類目的產(chǎn)品或商家實踐售賣與商家發(fā)布產(chǎn)品所選類目不符的產(chǎn)品。
特定品牌或類目的產(chǎn)品包含但不限于:部分食品飲料(青錢柳等),境外代購類抖音產(chǎn)品或服務(wù),保藏品類(保藏的郵票、留念鈔、銀元等),部分家用電器(脫糖電飯煲)等。
第二章 適用范圍本規(guī)則適用于渠道商戶和顧客之間關(guān)于“發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品”的爭議處理。
第三章 判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品或違背《商家—發(fā)布非約好產(chǎn)品實施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定,因此導(dǎo)致買賣雙方發(fā)生買賣爭議,渠道介入將判定商家職責(zé),并按如下原則處理:3.1 如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品,顧客有權(quán)要求退貨退款,商家應(yīng)為顧客辦理退貨退款,相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔(dān)。
3.2 如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品,渠道將按《商家—發(fā)布非約好產(chǎn)品實施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。
3.3 若買賣雙方就發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品問題發(fā)生爭議,請求渠道介入的,渠道將根據(jù)買賣模式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種景象歸納判斷后作出舉證職責(zé)分配,渠道判定商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品事實的,渠道將視景象做僅退款或退貨退款處理。
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