淘寶客服技巧掌握好,銷量那都不是事兒
180****9295樓主|2022-11-14|15:00|發(fā)布在分類 / 蝦皮運營經(jīng)驗|閱讀:40
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咱們在與顧客溝通的時分,不僅僅做表面的答復(fù),咱們要做到深化買家的心理,咱們能夠換個視點去看問題,站在買家的視點上去思考,看看買家問這個問題的意思,顧慮疑問是什么?
特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時分,應(yīng)該找出問題的背面原因,避免一而再再而三遇到相似的問題浪費時間。
一、答復(fù)耐性在答復(fù)買家問題的時分一定要耐性,不要由于買家問題多而隨便去應(yīng)付,要仔細(xì)的安排好通俗易懂的語言去準(zhǔn)確的答復(fù)買家,盡可能處理買家的疑問,讓買家感觸到你的情緒,提高信任度。
用包郵舉例子,假如直接答復(fù)不包郵,買家可能就不買了,跳失率也較高,可是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵,買家也會考慮,加上你有足夠的耐性和仔細(xì),客戶對你產(chǎn)生信賴,那么這單就很簡略促成。
而不是一味的買家問什么答什么。
二、回復(fù)及時、快速不是沒一個買家都樂意去等候的,所以第一次旺旺響起的時分要快速的去回復(fù),讓買家知道你是在線的,假如買家滿心歡喜來咨詢,等了很久只等來了自動回復(fù),這姿態(tài)買家的購買愿望就會被中斷,沒有了購買的想法。
假如真的同時很多買家咨詢,稍后回復(fù)的時分最好能做一下解釋,這姿態(tài)的感觸度會比較好。
假如買家的等候換來的一直是自動回復(fù),并且客服有空的時分也無視了買家之前的問題,這姿態(tài)買家都失去了購買的愿望,即使是忠實買家,一朝一夕,也會丟失掉。
假如買家等候了,可是客服有做簡略的解釋,買家也是了解的,并且客服也比較熱心上心,無論是新老買家,都是樂意與這樣的賣家購買的。
三、自動溝通買家有購買意歷來咨詢,那么這時分自動引導(dǎo)買家下單是最簡略成功的,而對于下單不購買的買家能夠選擇自動出擊,自動問詢買家的顧慮,盡可能的處理買家的疑慮,適當(dāng)?shù)臅r分鼓動會加強(qiáng)顧客的購買愿望,使交易更進(jìn)一步。
假如沒有持續(xù)為買家解惑,買家就天然丟失了,假如這款不合適,還能夠介紹其它款給買家,或許問詢買家之前的購物狀況,加上這個買家是有購買意向的,假如自動一點,熱心一點,天然就被你拿下來了。
總結(jié):店肆流量正常,而轉(zhuǎn)化方面如何提高,客服的作用往往是最簡略被忽略的,而客服的作用是建立在產(chǎn)品和買家之間的,買家能不能下單,靠的就是淘寶客服技巧,客服的工作能得到買家的認(rèn)可和滿足,店肆的形象也會大大的提高。
建議店肆客服方面能夠定期經(jīng)過場景模仿,這姿態(tài)換個視點,分析買家心里,來提高歸納客服能力。
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