天貓店鋪自動回復在哪里設置?客服要注意什么?

經常網(wǎng)購的人肯定遇到過天貓或者是淘寶客服的主動回復功能，這是在客服人員不在的時分一種及時回復設置，能夠進步回復的效率，也能夠針對一些我們重視的問題進行體系回復，下降客服人員的工作壓力，那么天貓店肆主動回復在哪里設置？客服要注意什么？天貓店肆主動回復在哪里設置？下載千牛軟件，下載完結登陸客服會員，登陸后點開左下角的，挑選“體系設置”，在彈出的界面挑選“客服設置”——“回復設置主動”，在個人版的設置傍邊，能夠挑選客戶第一條音訊問候語，繁忙、脫離的主動回復以及招待客戶超越多少人的主動回復。

若客服較多，能夠設置團隊主動回復，挑選團隊本;若未設置，能夠馬上設置，新增模板，設置模板稱號，模板內容，再點擊保存即可，入園需要馬上收效，勾選馬上收效就行了。

客服要注意什么？顧客對售后處理的成果及進度都會比較重視，商家處理售后問題的速度會直接影響顧客在店肆的體驗。

另外客服對店肆的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分傍邊有一項是服務。

而對這一項來說，主要是買家經過購買寶物發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時分，買家肯定在服務這一項打分比較低，會造成天貓DSR動態(tài)評分服務分比較低。

經過上面的介紹，我們關于天貓店肆設置主動回復的優(yōu)點已經有了比較詳細的了解，在店肆的運營傍邊難免會呈現(xiàn)各種問題，顧客心情比較激動的時分，如果聯(lián)絡客服沒有回復的話，那么就會給解決問題造成很多不便，因此主動回復是有設置的必要性的。

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