激情與疲憊并存的5個(gè)月淘寶經(jīng)驗(yàn)

激情與疲乏并存的5個(gè)月淘寶經(jīng)歷。

2009年3月8日開(kāi)店的，掰著手指頭數(shù)數(shù)，也快5個(gè)月了。

有點(diǎn)點(diǎn)疲乏，是心理上的。

許多工作沒(méi)有來(lái)得及做，不知道別人是否能夠了解，做淘寶的工作就有那么多的瑣碎。

還有一款新到的小床沒(méi)有拆包組裝拍照上架的，還有許多車的文案參數(shù)沒(méi)有校對(duì)的，還有許多小小件處理好了相片卻一直沒(méi)有來(lái)得及上傳的，感覺(jué)每天都耗在淘寶里邊，卻有做不完的事。

總是被LG說(shuō)我干事抓不住重點(diǎn)，瞎忙。

哎，大深夜的不想睡，寫(xiě)點(diǎn)什么吧。

發(fā)泄一些也好。

?????? 一路走來(lái)還好，不到5個(gè)月，667個(gè)諾言。

不算太慘白。

看每一個(gè)ID，都能回想出其時(shí)的情形。

?記住一些人，也很感謝一些人。

感謝第一個(gè)買家mm，盡管是因?yàn)槲疑蟼鲾?shù)據(jù)時(shí)的失誤，標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格帶來(lái)的買賣，可是買家mm人很好，電話溝通之后樂(lè)意提高上差價(jià)，之后的幾個(gè)月也幫朋友在店里買了相同款型的東東。

每次看到這個(gè)買家mm上線，都忍不住激動(dòng)一下，盡管沒(méi)有相互招待，可是心理覺(jué)得很溫馨，很感謝。

也因?yàn)榘l(fā)這次快遞，認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在合作的快遞公司的業(yè)務(wù)員。

其實(shí)是開(kāi)店前兩天在路上遇上的，看見(jiàn)快遞員停在路旁邊打包，就上去問(wèn)人家有沒(méi)有報(bào)價(jià)表給我。

快遞很耐性的一個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)的給我解說(shuō)費(fèi)用差別。

我的產(chǎn)品都很特別，很大件，根本都是20kg左右的，每次發(fā)完貨之后快遞也自動(dòng)幫助一件一件收拾歸位。

也很感謝。

還有剛開(kāi)店有個(gè)買家GG，問(wèn)咱們?yōu)槭裁床辉诰W(wǎng)上好好的宣傳一下，現(xiàn)場(chǎng)買賣之后然后自動(dòng)的幫咱們?cè)谒木W(wǎng)絡(luò)圈子幫助宣傳推介，承蒙這位買家GG，之后許多客戶都是“朋友介紹”或許“朋友的朋友”或許“群”里邊推介的。

心里一直都是暖暖的，感謝的。

或許這便是淘寶的趣味吧。

?只是最近發(fā)生了一些工作，讓人覺(jué)得有點(diǎn)點(diǎn)疲乏。

最近淘寶在清查諾言炒作，有點(diǎn)點(diǎn)不高興，因?yàn)槲乙灿匈I賣被淘寶認(rèn)為是虛假買賣，有涉嫌炒作諾言的嫌疑。

都是同城自提的客戶。

我的產(chǎn)品的確很特別，客戶總覺(jué)得看到了才定心，自己又有車，所以開(kāi)車過(guò)來(lái)看好了就拿走了，連快遞費(fèi)都省了，網(wǎng)上發(fā)貨和承認(rèn)都很快。

客戶提高不了卡，直接在我的電腦上拍和付款的（當(dāng)然，也有客戶自己帶本本過(guò)來(lái)拍的，呵呵，很有意思）。

還有客戶搭公車過(guò)來(lái)，讓咱們送貨到公交車站，送到公交車上。

我一個(gè)人帶寶寶，LG也上班。

下班后就幫我搬貨，15kg連拎帶抗的送到車站的車上。

這個(gè)辛苦誰(shuí)知道？！還有下雨快遞公司不來(lái)收件，擔(dān)心客戶急用，LG下班就搭公車給客戶送貨到家，有時(shí)分也會(huì)順帶幫助裝置。

這樣的服務(wù)，客戶肯定是一收到貨就馬上承認(rèn)和好評(píng)了。

可是淘寶的體系知道這些嗎？咱們實(shí)實(shí)在在的汗水和不易，沒(méi)有人比咱們更清楚！?接待自提客戶的時(shí)分，總被人問(wèn)起是否是全職做淘寶。

我都不知道怎樣答復(fù)才好。

我是全職媽咪呢？還是全職淘寶呢？3月份開(kāi)店的時(shí)分，寶寶16個(gè)月。

原本每天都會(huì)帶寶寶出去曬太陽(yáng)玩的，后來(lái)便是上午11點(diǎn)，下午5點(diǎn)發(fā)快遞的時(shí)分帶寶寶出去一下庫(kù)房，然后小小繞一下回家，算是帶寶寶出去玩了。

真是矛盾啊，或許我現(xiàn)在的階段不是很適合創(chuàng)業(yè)吧。

我記住其時(shí)每天假如有時(shí)刻就喂寶寶吃東西，因?yàn)橐挥行畔ⅲ蛟S一有電話過(guò)來(lái)，寶寶就要陪我去忙了。

就算自己顧不上吃飯，也不想寶寶餓著。

有時(shí)分在庫(kù)房發(fā)貨，寶寶實(shí)在是太困了，就那樣躺在地板上睡著了。

我看著就想哭。

有時(shí)分真的不知道自己為什么要這樣做。

周末自提的客戶有點(diǎn)點(diǎn)多，咱們就一家三口帶著奶粉濕紙巾紙尿褲齊上陣了。

很熱烈。

所以在客戶的評(píng)論里邊也提到咱們家的寶寶：）?1鉆的時(shí)分撐不住了，覺(jué)得對(duì)不住寶寶，所以請(qǐng)寶寶外婆過(guò)來(lái)幫助帶寶寶。

初來(lái)乍到的外婆很不了解咱們的淘寶之路。

常常做好了飯，發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有吃——實(shí)在是沒(méi)有時(shí)刻；也發(fā)現(xiàn)我每天都睡很晚——總說(shuō)我錯(cuò)過(guò)了造血的最好時(shí)段。

外婆不知道我現(xiàn)在的客戶有多么的特別：準(zhǔn)媽咪、新媽咪。

都是不能對(duì)著電腦太久的人。

我都不樂(lè)意讓客戶等太久，能馬上回復(fù)的，一定是馬上回復(fù)，所以自己的工作就那樣耽擱吧。

??????? 其實(shí)現(xiàn)在比之前好許多許多了。

之前庫(kù)房和住所是分隔的，每次發(fā)貨我都要抱著24斤的寶寶跑下6樓，走10分鐘到庫(kù)房。

假如接到自提客戶的電話，也是如此。

一天來(lái)來(lái)回回的跑，衣服總顯胖。

現(xiàn)在租了大房子，貨也在一同，不必來(lái)回奔走了。

比較之前是好許多許多了。

有時(shí)分忙完了一陣子，外婆若有所思的說(shuō)，真想不到你們之前是怎樣過(guò)來(lái)的。

?是啊，怎樣過(guò)來(lái)的。

假如這樣的辛苦都被人說(shuō)成是諾言炒作的話，那咱們的支付的價(jià)值是不是太大了一點(diǎn)？淘寶有時(shí)分的競(jìng)爭(zhēng)挺惡性的，都做價(jià)格戰(zhàn)。

新開(kāi)店的咱們只能按“行規(guī)”來(lái)，所有的東西根本就談不上利潤(rùn)，確切的說(shuō)，一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的辛苦費(fèi)而已。

可是客戶不了解，總是砍價(jià)要優(yōu)惠要打折要包郵的，沒(méi)辦法，只能一個(gè)一個(gè)的解釋。

遇到了解的客戶還好，遇到不了解的客戶就被嗆個(gè)半死。

還有自提的客戶上門(mén)，總要優(yōu)惠的。

聽(tīng)得外婆都聽(tīng)不下去了，怒發(fā)沖冠的站出來(lái)說(shuō)，再優(yōu)惠就賠本了！回頭再來(lái)問(wèn)咱們：你們這樣做，終究賺的是什么？！?是啊，賺不了錢(qián)，賺諾言嗎？有一次，因?yàn)榱_湖的客戶反應(yīng)小床沒(méi)有按時(shí)送到，所以咱們屢次電話快遞質(zhì)疑為什么不及時(shí)派件，導(dǎo)致該快遞員直接摔壞了我一張近300塊的小床。

客戶打電話問(wèn)我怎樣辦？怎樣辦呢？LG一下班就租了個(gè)車子，從庫(kù)房拉了一張新的小床，從南山直奔羅湖，直接給客戶送貨上門(mén)外加裝置好小床算圓滿處理此事。

摔壞的小床快遞公司一直沒(méi)有補(bǔ)償，至今不了了之。

還有一次也是因?yàn)榭爝f不樂(lè)意送貨到客戶家里，快遞和客戶一直從下午4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。

知道工作怎樣處理的嗎？也是LG下班從南山趕到福田，約了快遞送到樓下，然后一同給搬上樓的，也幫助裝置了。

這樣的快遞費(fèi)算是白瞎了。

咱們除了支付多倍的金錢(qián)之外，精力消耗更多。

客戶點(diǎn)評(píng)只是簡(jiǎn)略的好評(píng)。

淘寶的體系能看出這中心的曲折嗎？（你能幻想我?guī)е鴤€(gè)1歲半的小孩子給客戶送配件上門(mén)和組裝嗎？事實(shí)上，這是真的）但有客戶不了解。

最近遇到一個(gè)拒絕任何人添加為好友的客戶，買了東西好久不承認(rèn)，一承認(rèn)便是差評(píng)。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)不上，電話聯(lián)絡(luò)。

電話那頭買家先生和太太又在相互推托，讓咱們找對(duì)方處理。

到現(xiàn)在我也不知道我的產(chǎn)品終究哪里欠好，咱們的服務(wù)哪里欠好。

許諾的7天無(wú)條件退換，客戶不退，說(shuō)產(chǎn)品不良也不提供相片，便是直接差評(píng)，還說(shuō)咱們的產(chǎn)品服務(wù)就該得這樣的點(diǎn)評(píng)。

無(wú)語(yǔ)了。

相同的東西，所有網(wǎng)拍和自提和定做的客戶都說(shuō)東西很好，為什么就你說(shuō)欠好呢？即使是萬(wàn)分之一的不良品，你也讓咱們看看終究是哪里出了問(wèn)題啊。

該退該換該返廠該嚴(yán)控質(zhì)量，總要處理吧，咱們面臨的不是一個(gè)客戶，假如產(chǎn)品有問(wèn)題，咱們肯定是要召回要嚴(yán)控質(zhì)量的。

買產(chǎn)品便是為了運(yùn)用，客戶信息反應(yīng)也是為了產(chǎn)品進(jìn)一步的改進(jìn)。

莫非，這個(gè)客戶買產(chǎn)品便是為了給個(gè)差評(píng)的？淘寶在這個(gè)工作的處理上也讓我有點(diǎn)點(diǎn)不高興。

?不知不覺(jué)扯了那么多，寶寶哭醒了一次，外婆催我睡了一次，LG也催了一次。

嗯，清晨?jī)牲c(diǎn)半，該睡了。

淘寶是不是這樣的作息才算正常啊……

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