淘寶子賬號消息的常見問題

淘寶子賬號離線還能收到音訊？子賬號離任了，為什么還能收到音訊？今日小編為你們帶來淘寶子賬號音訊的常見問題，趕忙一同來看看你有沒有遇到吧~ 一、分流 A、千牛/子賬號為什么還能收到音訊？ 1.子賬號是掛起的狀況，為什么會收到買家音訊？ 請查看是否存在以下狀況： ①、對方在千牛經(jīng)過直接查找該賬號名直接聯(lián)絡，或經(jīng)過最近聯(lián)絡人聯(lián)絡該賬號； ②、若之前有聯(lián)絡過該賬號，那么對方在近3天與該賬號有過旺旺聯(lián)絡，再次聯(lián)絡店肆客服時會分流至該賬號； ③、若賬號被設置為署理賬號，當?shù)晁练至鹘M內(nèi)賬號都不在線時署理賬號會收到音訊； ④、店肆裝飾頁經(jīng)過旺遍全國代碼方法刺進該賬號旺旺頭像，對方經(jīng)過點擊頭像直接聯(lián)絡。

2.子賬號已離任，為什么會收到買家音訊？ 子賬號在離任之后，是不能登錄千牛的，子賬號離任后收到買家音訊，闡明該買家之前有聯(lián)絡過該子賬號，買家翻曾經(jīng)的談天記錄并點擊了該子帳號曾經(jīng)發(fā)的音訊，從而觸發(fā)了一條主動回復類音訊，并沒有走音訊分流，音訊直接回復該子賬號上了，僅影響老買家且是主動回復類音訊，新買家咨詢不會被被分到離任子帳號。

②、在線子賬號操作了掛起，或體系主動掛起（某些狀況下，您看到的是未掛起，實際狀況是掛起），需求操作解掛之后才干正常收到買家談天音訊。

③、子賬號登錄千牛后，在線時刻超越24小時未退出，體系會判別該子賬號不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄。

4.子賬號已離線，為什么會收到音訊？ 離線未登錄千牛的賬號收到了音訊請排查以下原因： 1.對方經(jīng)過千牛查找該賬號直接發(fā)音訊。

2.假如該離線子賬號被設置了署理賬號，當一切參加分流的子賬號都不在線的狀況下就會收到音訊。

4.店肆裝飾經(jīng)過網(wǎng)編全國代碼方法將賬號旺旺頭像刺進到店肆頁面，用戶經(jīng)過點擊頭像直接聯(lián)絡。

溫馨提示： 1.若登錄淘寶千牛在線的賬號長時刻（超越24小時）未退出，體系會判別不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄。

2.若您不想讓賬號在離線狀況下收到音訊，可以設置賬號參加分流并一同設置離線分流，不要設置為署理賬號。

5.不在分流組內(nèi)的子賬號，為什么會收到買家咨詢？ 子賬號沒有分流卻還能收到音訊，請您查看以下幾點： 1.該賬號被設置為署理賬號，當?shù)晁练至鹘M內(nèi)其他賬號不在線時，署理賬號會收到用戶音訊。

2.店肆裝飾頁將該賬號設置成旺遍全國代碼，用戶直接點擊頭像進行咨詢。

3.對方在千牛經(jīng)過賬號稱號查找直接聯(lián)絡，或曾經(jīng)有聯(lián)絡過經(jīng)過千牛最近聯(lián)絡人咨詢。

4.若沒有設置署理賬號，店肆其時也沒有客服在線，買家的音訊會默認到主賬號。

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號長時刻（超越24小時）未退出，體系會判別不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄 6.主賬號不在分流組內(nèi)，為什么會收到買家的談天音訊？ 主賬號不在分流組內(nèi)有收到音訊，請您查看以下狀況： ①、店肆內(nèi)一切參加分流的賬號都未登錄千牛，店肆也沒有設置署理賬號時，主賬號會收到音訊； ②、店肆內(nèi)一切參加分流的賬號都未登錄千牛，若店肆有設置署理賬號，而且署理賬號是主賬號時，主賬號會收到音訊，設置/撤銷署理賬號方法； ③、對方在千牛查找店肆主賬號稱號直接發(fā)音訊，或之前有聯(lián)絡過主賬號經(jīng)過最近聯(lián)絡人聯(lián)絡； ④、店肆裝飾頁經(jīng)過旺遍全國設置旺旺頭像，用戶點擊旺旺頭像直接聯(lián)絡。

溫馨提示：若登錄千牛在線的賬號長時刻（超越24小時）未退出，體系會判別不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄 7.和買家溝經(jīng)過程中，音訊為什么會分配給另外一個子賬號？ 請您查看下是否存在以下狀況： ①、某些場景下，體系會改掉正在談天的客服子帳號，比方承認核單音訊會觸發(fā)改動，比方買家音訊觸發(fā)了另一個客服的主動回復，比方買家已讀了曾經(jīng)客服的離線音訊，導致買家跟客服A聊著聊著忽然分配到了客服B上； ②、買家指定分組分流，買家在聯(lián)絡過程中，點擊了其他分流組內(nèi)的旺旺，買家發(fā)的音訊或許經(jīng)過算法或規(guī)矩匹配到了指定的組，假如指定組里沒有上個客服就會被分到其它客服了。

③、子賬號登錄千牛后，在線時刻超越24小時未退出，體系會判別不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄。

2、分流組內(nèi)沒有子賬號，為什么下班后的買家音訊未分配給主賬號？ 請查看是否敞開了服務幫手，請進入千牛工作臺，查找“旺旺分流”并進入“設置”頁面承認，如敞開了服務幫手，那么一切離線音訊會直接給到服務幫手，需求主賬號進行離線音訊分配。

例如：早上7:008:00在線和晚上7:008:00在線，能收到的招待量必定是有區(qū)別的； 3.【客服分流權(quán)重】：原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。

比方A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人一同上班，一同下班，A招待的買家會比B客服招待的多。

4.【分流組不同】：客服地點分組不同，分組的設置不同，招待量不能直接比照。

例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況，乙組沒有綁定，這樣訂單狀況為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀況會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機分，這樣甲組客服分配量必定比乙組多，相同狀況下A也會比B多（相同適用于意圖分流綁定、產(chǎn)品分流綁定）； 5.【客服最近72小時的排班】：旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，所以一個買家最近72小時內(nèi)咨詢過某個客服A，而且客服A也在線，咱們就會優(yōu)先分配給客服A。

最近聯(lián)絡人優(yōu)先級最高，不論客服的權(quán)重設置，頁面來歷設置和未回復人數(shù)。

受72小時最近聯(lián)絡人的影響，假如客服A在第一天、第二天有排班，一向招待，客服B一向沒有招待，那么在第三天兩個人一同招待的時分，即使兩個人的其他狀況都相同，但是因為A積累了大量的最聯(lián)絡人會優(yōu)先分給A，而B只能招待新客（新客也會跟A一同分享），所以A的招待量必定會比B多； 6.【署理賬號】：當一切參加分流的客服都不在線時，客戶發(fā)送的音訊，將由署理賬號一致接收，所以招待量與署理賬號直接比照。

例如：有A,B兩個客服，A是署理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導致分給A客服的買家比B客服多； 7.【繁忙度算法】：為了確?？头诵У淖畲蠡?，當客服處在繁忙狀況時（待回復人數(shù)4），會觸發(fā)繁忙度算法啟動，體系會依據(jù)客服當前的繁忙狀況來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話招待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

③、子賬號登錄千牛后，在線時刻超越24小時未退出，體系會判別不在線，主張將在線的賬號退出千牛從頭登錄。

3.為什么同一個買家會分配給2個客服？ 出現(xiàn)此狀況是因為買家在同1s內(nèi)快速發(fā)了兩條音訊，過來兩個分流懇求，前一個分流懇求還沒處理完，加上最近聯(lián)絡人不在線，或許兩個分流懇求就會一同分到兩個不同的其它客服。

以上便是這次分享的一切內(nèi)容了，希望能對大家有所協(xié)助，感謝閱讀。

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