淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后?售前淘寶客服做什么?

在淘寶上的客服作業(yè)其實(shí)可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服望文生義便是處理商品銷(xiāo)售之前問(wèn)題的客服，而售后則是處理商品售出后的作業(yè)的，那么怎樣從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。

點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對(duì)全體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。

設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行淘寶客服人員的分組以及設(shè)置。

這兒的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類(lèi)，比如售前，售后，這樣再店肆表現(xiàn)的時(shí)分就不會(huì)搞混了。

在剛才的客服設(shè)置的時(shí)分，出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那便是客服亮燈，那么接下來(lái)，咱們就專(zhuān)門(mén)針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。

點(diǎn)擊店肆亮燈，然后點(diǎn)擊修改亮燈。

進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店肆主頁(yè)看下展示效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如回答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢(xún)的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程包括從客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)開(kāi)始至訂單付款完結(jié)。

售前客服的具體作業(yè)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：1、擔(dān)任每日客戶(hù)的對(duì)接作業(yè)，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下單，掛號(hào)特別訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶(hù)付款并達(dá)成買(mǎi)賣(mài)(買(mǎi)家下單的時(shí)分，或許會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，經(jīng)過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮，最終儲(chǔ)存買(mǎi)賣(mài))。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，防止犯錯(cuò)。

4、承受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。

熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠合作運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方案做出自己的總結(jié)。

5、擔(dān)任店肆頁(yè)面糾錯(cuò)，注重庫(kù)存狀況。

6、完結(jié)上級(jí)主管告知的其他作業(yè)。

如何做好售前客服?

1、首要登錄旺旺，再查看店輔里的寶物，特別要留意看爆款的概況，做為客服便是處理顧客的疑問(wèn)。

想要將把東西解紹給顧客首要你要自己熟悉自己店肆產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱心迎接顧客。

提早編輯好快捷語(yǔ)，所以你假如快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你注重他。

3、留意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說(shuō)好話(huà)。

聽(tīng)馬屁的人歷來(lái)都不覺(jué)得馬屁難聽(tīng)。

留意表情和命運(yùn)詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親熱，4、給顧客一種咱們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他處理問(wèn)題的感覺(jué)，細(xì)心回答他的疑問(wèn)，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)犯錯(cuò)而形成后面的費(fèi)事。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免形成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買(mǎi)家是沒(méi)有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，想要處理售后問(wèn)題的狀況下，他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

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