2012年規(guī)則年度5大關(guān)鍵詞

給力， 騎馬舞，切糕，走起，這些關(guān)鍵詞熱鬧了一整年，但終究，這一切都將取決于瑪雅人靠不靠譜。

淘寶規(guī)矩不是瑪雅人所寫(xiě)，因此肯定不能預(yù)知未來(lái)，所以曩昔的一年，咱們有著雙十一的出售奇觀和雙十二的組團(tuán)溫暖。

也誕生了一些不和諧的關(guān)鍵詞：歹意差評(píng)師，歹意維權(quán)師，惡拍事情，惡評(píng)事情，每個(gè)事情都在告訴咱們，淘寶也有著不平靜的一面。

2012年關(guān)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也許有著成交的喜悅，也許有著扣分的煩惱，咱們規(guī)矩小二也在與賣(mài)家一同閱歷，一同生長(zhǎng)，那么2012年，關(guān)于淘寶規(guī)矩來(lái)說(shuō)，又誕生了那些關(guān)鍵詞呢？ 咱們經(jīng)過(guò)賣(mài)家與買(mǎi)家評(píng)審，選出了5大2012年規(guī)矩年度關(guān)鍵詞。

年度關(guān)鍵詞1：推遲發(fā)貨 評(píng)語(yǔ)：你懂的，賣(mài)家店肆服務(wù)的計(jì)時(shí)器，下訂單，打包，發(fā)貨，不要寫(xiě)錯(cuò)地址！ 推遲發(fā)貨作為考量賣(mài)家發(fā)貨速度甚至服務(wù)能力的重要規(guī)矩，在曩昔的一年可謂風(fēng)波不斷，成為賣(mài)家膠葛中的“重災(zāi)區(qū)”， “惡拍事情”“歹意退款事情”都有它的身影。

淘寶規(guī)矩為了保護(hù)正常買(mǎi)賣(mài)次序的視點(diǎn)考慮，一直在不斷修正和完善此項(xiàng)處分規(guī)矩。

并從單純的處分規(guī)矩變?yōu)橘I(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)合約的一部分。

1， 完善了推遲發(fā)貨的賠付規(guī)矩，對(duì)賣(mài)家賠付金額做了不超越三十元的約束。

2，關(guān)于天貓?zhí)貏e職業(yè)的推遲發(fā)貨規(guī)矩做了完善 新增了對(duì)特別類(lèi)目產(chǎn)品的排除景象；并依據(jù)2012年新規(guī)矩中的賠付規(guī)范，調(diào)整天貓賠付規(guī)矩并予以解讀說(shuō)明； 3，新增了推遲發(fā)貨免責(zé)條款內(nèi)容 關(guān)于不行抗力，特別原因造成的“推遲發(fā)貨”做了細(xì)化解讀，并把這些景象排除在賣(mài)家責(zé)任之外。

1）、淘寶網(wǎng)賣(mài)家因不行抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致推遲發(fā)貨的； 2）、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不精確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣(mài)家推遲發(fā)貨的； 3）、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣(mài)家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起推遲發(fā)貨投訴的。

4，淘寶將推遲發(fā)貨規(guī)矩作為一種買(mǎi)賣(mài)約好，納入違反許諾規(guī)矩之中。

年度關(guān)鍵詞2：扣分處分 評(píng)語(yǔ)：最佳勞模獎(jiǎng)得主，永不疲倦，永不遲到，孜孜不倦的出現(xiàn)在任何一個(gè)違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)，即便不在現(xiàn)場(chǎng)，也是在趕往違規(guī)現(xiàn)場(chǎng)的路上。

又被扣分了？關(guān)于違規(guī)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，扣分處分是一個(gè)無(wú)法繞過(guò)的糾結(jié)點(diǎn)，扣分作為淘寶對(duì)買(mǎi)賣(mài)行為的一種辦理辦法，會(huì)依據(jù)不同的違規(guī)景象，會(huì)給予會(huì)員不同的扣分分值。

而在2012年，跟著淘寶渠道的敏捷開(kāi)展，特別是社會(huì)化，生態(tài)化程度越來(lái)越高，新的買(mǎi)賣(mài)膠葛景象爆破式涌現(xiàn)，以往“一刀切”的扣分形式，現(xiàn)已不能應(yīng)對(duì)新的商場(chǎng)需求，為此，淘寶規(guī)矩也在不斷完善著扣分景象和機(jī)制。

從賣(mài)家的視點(diǎn)來(lái)分析違規(guī)景象的不同，添加了許多不扣分，少扣分的違規(guī)景象。

~ 1， 對(duì)天貓假冒原料，標(biāo)識(shí)不合格違規(guī)景象做了更細(xì)化的分類(lèi)，更改了曾經(jīng)直接扣分加處分的形式，避免由于直接扣分導(dǎo)致部分商家丟失難以承受的境況，對(duì)扣分方法和分值分景象做了調(diào)整。

2， 新添加了天貓違規(guī)產(chǎn)品處理辦法，關(guān)于特定類(lèi)型的違規(guī)產(chǎn)品，新添加了不扣分只下架辦法。

3， 關(guān)于參加第三方質(zhì)檢賣(mài)家的扣分規(guī)范做了統(tǒng)一，依據(jù)違規(guī)景象的嚴(yán)峻程度從頭劃分了扣分分值， 4， 對(duì)搜索處理相關(guān)景象的規(guī)矩處分條款進(jìn)行了修正，減輕處分力度。

以及對(duì)拆分?jǐn)?shù)量單位兩個(gè)產(chǎn)品類(lèi)違規(guī)場(chǎng)景，力度均由嚴(yán)峻違規(guī)類(lèi)24分/次調(diào)整為（集市）一般違規(guī)類(lèi)2分/件（3天不超越8分），（天貓）1分/件（3天不超越7分）； 5，調(diào)整產(chǎn)品類(lèi)目或特點(diǎn)不符嚴(yán)峻違規(guī)景象的扣分分值，從每次扣十二分調(diào)整為“第一次、第2次每件扣零點(diǎn)二分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分". ~ 年度關(guān)鍵詞3：禁限售產(chǎn)品 評(píng)語(yǔ)：鑒于您對(duì)XXXX，XXXX，XXXX等方面的奉獻(xiàn)，實(shí)至名歸的中選2012年規(guī)矩關(guān)鍵詞。

跟著淘寶買(mǎi)賣(mài)渠道的敏捷壯大開(kāi)展，每天有許多潛在的危險(xiǎn)物品，禁售產(chǎn)品可能會(huì)涌入商場(chǎng)，這些產(chǎn)品關(guān)于消費(fèi)者，社會(huì)來(lái)說(shuō)，會(huì)造成不行預(yù)知的巨大危險(xiǎn)。

淘寶規(guī)矩為了管控此類(lèi)產(chǎn)品流入淘寶渠道，一直對(duì)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)矩進(jìn)行不斷地修正完善， 1、制止亂用含有“特供”、“專(zhuān)供”等標(biāo)識(shí)內(nèi)容的產(chǎn)品信息，制止大肆炒作“特供”、“專(zhuān)供”等相關(guān)概念的行為。

制止發(fā)布“軍需、國(guó)家機(jī)關(guān)專(zhuān)供、特供等產(chǎn)品；” 2、新增“經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的產(chǎn)品， 淘寶關(guān)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪去。

” 3、淘寶禁限售新增規(guī)矩，發(fā)布“精神類(lèi)、麻醉類(lèi)、有毒類(lèi)、放射類(lèi)、興奮劑類(lèi)、計(jì)生類(lèi)藥品；非藥品添加藥品成分；國(guó)家公示已查辦、藥品監(jiān)督辦理局確定制止出產(chǎn)、使用的藥品（發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)第二目所列產(chǎn)品或信息在外）；” 4、發(fā)布“用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；未經(jīng)藥品監(jiān)督辦理部門(mén)批準(zhǔn)出產(chǎn)、進(jìn)口，或未經(jīng)檢驗(yàn)即出售的藥品；” 5、由不具備出產(chǎn)資質(zhì)的出產(chǎn)商出產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、職業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性規(guī)范的產(chǎn)品。

6、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惍a(chǎn)品。

7， 轎車(chē)安全帶扣等具有交通安全隱患的轎車(chē)配件類(lèi)產(chǎn)品。

8，為了保護(hù)生態(tài)圈平衡，添加食人魚(yú)，食人鯧的禁售規(guī)矩。

年度關(guān)鍵詞4：規(guī)范 評(píng)語(yǔ)：元芳，你怎么看？ 大人，這背后必定隱藏著一個(gè)完整的規(guī)范。

跟著淘寶各條業(yè)務(wù)線的敏捷拓展，單一的淘寶規(guī)矩現(xiàn)已不能包含所有的操作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，所以咱們跟據(jù)淘寶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，梳理了各個(gè)業(yè)務(wù)線的規(guī)矩規(guī)范，以促進(jìn)淘寶渠道的有序開(kāi)展。

年度最熱關(guān)鍵詞5：安全感 評(píng)語(yǔ)： 夜中不能寐，今天不違規(guī) 東籬把酒黃昏后，你的發(fā)票給沒(méi)給 一騎紅塵賣(mài)家笑，無(wú)人知是差評(píng)來(lái) 賣(mài)家沒(méi)有安全感，這是賣(mài)家對(duì)淘寶現(xiàn)有商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)次序的最大訴苦！ 2012年，惡拍事情頻發(fā)，歹意差評(píng)師不斷涌現(xiàn)，惡性敲詐事情也有發(fā)生，這些惡性行為的嚴(yán)峻程度，有些現(xiàn)已歸于社會(huì)違法的領(lǐng)域。

盡管淘寶規(guī)矩?zé)o法對(duì)違法違法行為作出判定。

但淘寶一直以來(lái)都活躍合作國(guó)家機(jī)關(guān)，工商，公安部門(mén)對(duì)上述行為進(jìn)行堅(jiān)決沖擊，推動(dòng)國(guó)家相關(guān)辦理?xiàng)l例的規(guī)范和開(kāi)展。

淘寶規(guī)矩作為規(guī)范淘寶渠道商業(yè)行為的一種準(zhǔn)則，也在盡可能完善和保證賣(mài)家利益，為賣(mài)家供給一個(gè)安全，有保證的買(mǎi)賣(mài)環(huán)境。

1，淘寶規(guī)矩關(guān)于使用歹意手法詐騙，要挾賣(mài)家的行為，做了清晰的規(guī)定 包含： 1）、使用他人的違規(guī)行為，以建議投訴等手法，獲取額外財(cái)物或其他不妥利益的； 2）、經(jīng)過(guò)使用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨等手法，從而出現(xiàn)違規(guī)景象，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3）、使用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間許多拍下產(chǎn)品不付款，導(dǎo)致賣(mài)家產(chǎn)品下架，影響賣(mài)家正常經(jīng)營(yíng)次序的。

2，完善關(guān)于歹意評(píng)價(jià)的確定和處分的規(guī)矩與解讀 3，將原有規(guī)矩中淘寶網(wǎng)的追加談?wù)搩?nèi)容與天貓新增的追加談?wù)搩?nèi)容結(jié)合，新增一條關(guān)于追加談?wù)摰膬?nèi)容。

賣(mài)家可對(duì)追加談?wù)摰膬?nèi)容進(jìn)行解釋。

4，鑒于許多被處分的賣(mài)家被約束登錄，無(wú)法得知處分原因。

淘寶將依據(jù)景象，允許賣(mài)家登錄淘寶，并將添加約束發(fā)貨功用，來(lái)約束賣(mài)家買(mǎi)賣(mài)行為。

5，針對(duì)賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格買(mǎi)賣(mài)的（買(mǎi)賣(mài)雙方還有約好的在外），進(jìn)一步清晰履行規(guī)范，即淘寶網(wǎng)僅受理對(duì)賣(mài)家舉高價(jià)格行為的投訴。

買(mǎi)家在未樹(shù)立訂單或樹(shù)立訂單但未付款狀態(tài)下，就以下景象買(mǎi)家對(duì)商家進(jìn)行違反許諾投訴的，tmall.com（天貓）不予受理。

~ 淘寶規(guī)矩作為淘寶渠道和使用方共同約好并遵守的商業(yè)行為準(zhǔn)則，其目的不在于處分賣(mài)家，約束賣(mài)家的開(kāi)展，而是在于保證淘寶買(mǎi)賣(mài)次序的杰出運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的正常商業(yè)利益。

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