最新淘寶規(guī)則大全

最新淘寶規(guī)矩大全(2010年11月11日生效)第一章 概述第二章 定義第三章 買賣第一節(jié) 注冊第二節(jié) 運營第三節(jié) 成人類目第四節(jié) 超時規(guī)矩第五節(jié) 評價第四章 違規(guī)第一節(jié) 違規(guī)處理第二節(jié) 嚴峻違規(guī)行為第三節(jié) 一般違規(guī)行為第五章 實行第一節(jié) 買賣的實行第二節(jié) 違規(guī)的實行第三節(jié) 類目審核附則第一章 概述第一條 為促進開放、透明、分享、職責的新商業(yè)文明，保證淘寶網(wǎng)用戶合法權益，保護淘寶網(wǎng)正常運營次序，依據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務協(xié)議》，制定本規(guī)矩。

第二條 淘寶規(guī)矩，是對淘寶網(wǎng)用戶添加根本責任或約束根本權力的條款。

第三條 違規(guī)行為的確定與處理，應基于淘寶確定的事實并嚴格依規(guī)實行。

淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)矩上一律平等。

第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩;本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，淘寶有權酌情處理。

但淘寶對用戶的處理不革除其應盡的法律職責。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應一起遵守與淘寶及其相關公司所簽訂的各項協(xié)議。

淘寶有權隨時改變本規(guī)矩并在網(wǎng)站上予以公告。

若用戶不贊同相關改變，應當即停止運用淘寶網(wǎng)的相關服務或產(chǎn)品。

淘寶有權對用戶行為及應適用的規(guī)矩進行單獨確定，并據(jù)此處理。

第二章 定義第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司運營的網(wǎng)絡買賣平臺，域名為www.taobao.com。

第六條 用戶，指具有完全民事行為才能的淘寶網(wǎng)各項服務的運用者。

第七條 會員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務協(xié)議》并完結注冊流程的用戶。

一個會員能夠具有多個賬戶，每個賬戶對應僅有的會員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買產(chǎn)品的用戶。

第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品的會員。

第十條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺，域名為mall.taobao.com。

第十一條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。

第十二條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并承認購買的行為。

第十三條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下產(chǎn)品并成功付款到支付寶。

第十四條 買賣，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一產(chǎn)品。

第十五條 訂單，指同一買家單次與同一賣家達到的單個或多個買賣。

第十六條 包郵，指賣家對所售產(chǎn)品承當大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。

第十七條 產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中產(chǎn)品數(shù)量的總和。

第十八條 店肆屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店肆及產(chǎn)品等信息進行屏蔽的處分辦法。

第十九條 約束發(fā)布產(chǎn)品，指制止淘寶會員發(fā)布新產(chǎn)品的處分辦法。

第二十條 約束發(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信的處分辦法。

第二十一條 約束社區(qū)功用，指制止淘寶會員運用淘江湖、論壇、幫派、探問等社區(qū)類服務的處分辦法。

第二十二條 約束買家行為，指制止淘寶會員購買產(chǎn)品的處分辦法。

第二十三條 約束運用阿里旺旺，指制止淘寶會員運用阿里旺旺的處分辦法。

第二十四條 封閉店肆，指刪去淘寶會員的店肆，下架店肆內(nèi)一切出售中的產(chǎn)品，并制止發(fā)布新產(chǎn)品的處分辦法。

第二十五條 公示正告，指在淘寶會員的店肆頁面、產(chǎn)品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被實行的處分進行公示的處分辦法。

第二十六條 查封賬戶，指永久制止會員運用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、運用阿里旺旺等東西的處分辦法。

第二十七條 節(jié)點處分，指當會員違規(guī)扣分累計到達必定分值時而被實行處分的進程。

第二十八條 店肆裝修區(qū)，指店肆招牌、寶物分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店肆相關模塊。

第二十九條 下架，指將出售中的產(chǎn)品轉移至線上倉庫。

第三章 買賣第一節(jié) 注冊第三十條 淘寶會員名、淘寶店肆名或域名中不得包括違背國家法律法規(guī)、涉嫌侵略別人權力或干擾淘寶網(wǎng)運營次序等相關信息。

會員名注冊后不得自行修正。

淘寶有權收回未經(jīng)過支付寶實名認證且接連一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名。

第三十一條 若會員已經(jīng)過支付寶實名認證且發(fā)布過產(chǎn)品、尚有未完結的買賣或投訴舉報、尚有拍賣押金被凍結或支付寶賬戶沒有被激活的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

第二節(jié) 運營第三十二條 會員賬戶已綁定經(jīng)過實名認證的支付寶賬戶，方可發(fā)布產(chǎn)品，但發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量或許遭到以下約束：(一)已發(fā)布產(chǎn)品但未創(chuàng)立店肆的賣家，可發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量不得超越一百件;(二)已創(chuàng)立店肆但信譽等級三心以下的賣家，可發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量不得超越三百件;(三)已創(chuàng)立店肆且信譽等級三心以上的賣家，淘寶有權依據(jù)其產(chǎn)品辦理等狀況調(diào)整產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量不少于一百件;(四)賣家發(fā)布閑置書本類產(chǎn)品不得超越五十件，且同款閑置書本不得超越一件。

第三十三條 會員將其賬戶與經(jīng)過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示實在有用的名字地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并經(jīng)過開店考試后，方可創(chuàng)立店肆。

一個會員僅能具有一個可出售產(chǎn)品的賬戶。

第三十四條 “產(chǎn)品照實描繪”是賣家的根本責任，指賣家在產(chǎn)品描繪、店肆頁面、阿里旺旺等一切淘寶網(wǎng)供給的途徑中，應當對產(chǎn)品的根本屬性、成色、瑕疵等有必要闡明的信息進行實在、完整的描繪。

賣家應保證其出售的產(chǎn)品在合理期限內(nèi)能夠正常運用，包括產(chǎn)品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具有產(chǎn)品應當具有的運用性能、契合產(chǎn)品或其包裝上注明選用的規(guī)范等。

第三節(jié) 成人類目第三十五條 成人類目是供淘寶集市賣家發(fā)布成人用品類產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家參加成人類目后，店肆內(nèi)所出售產(chǎn)品均為成人用品，且露點、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具產(chǎn)品中的敏感部位均須選用淘寶指定的隱瞞物進行修飾。

第三十六條 賣家需要且只需要滿意以下條件，即可參加成人類目：(一)供給實在、有用的身份信息進行存案;(二)未在近三個月退出成人類目。

第四節(jié) 超時規(guī)矩第三十七條 自買家拍下或賣家最終修正買賣條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，買賣封閉。

第三十八條 買家自付款之時起即可請求退款。

除個別景象外，自買家付款之時起三天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨且買家請求退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家。

第三十九條 自賣家在淘寶網(wǎng)承認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)承認收貨且未請求退款的，淘寶告訴支付寶打款給賣家：(一)自動發(fā)貨產(chǎn)品一天內(nèi);(二)虛擬產(chǎn)品三天內(nèi);(三)快遞、EMS及不需要物流的產(chǎn)品十天內(nèi);(四)平郵產(chǎn)品三十天內(nèi)。

第四十條 買家請求退款后，依以下狀況別離處理：(一)賣家回絕退款的，買家有權修正退款協(xié)議、要求淘寶介入或承認收貨。

買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行;(二)賣家贊同退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶依照退款協(xié)議退款給買家;(三)賣家贊同退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下景象處理：1、買家未在七天內(nèi)完結退貨的，退款流程封閉，買賣正常進行;2、買家在七天內(nèi)完結退貨，且賣家承認收貨的，淘寶退款給買家;3、買家在七天內(nèi)完結退貨，經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未承認收貨的，淘寶介入處理。

第五節(jié) 評價第四十一條 買賣兩邊在支付寶買賣成功后十五天內(nèi)能夠進行評價。

評價包括“信譽評價”和“店肆評分”。

第四十二條 在信譽評價中，評價人若給予好評，則被評價人信譽積分添加一分;若給予差評，則信譽積分削減一分;若給予中評或十五天內(nèi)兩邊均未評價，則信譽積分不變。

如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信譽積分添加一分。

相同買、賣家恣意十四天內(nèi)就同款產(chǎn)品的多筆支付寶買賣，多個好評只加一分、多個差評只減一分。

每個天然月因相同買、賣家之間買賣而添加的信譽積分不得超越六分。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信譽評價進行一次修正或刪去。

三十天后評價不得修正。

因騙得別人資產(chǎn)、發(fā)布違禁信息而發(fā)生的非正常買賣，淘寶有權刪去兩邊評價。

第四十三條 店肆評分由買家對賣家作出，包括寶物與描繪相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。

每項店肆評分取接連六個月內(nèi)一切買家給予評分的算術平均值。

買家若完結對商城賣家店肆評分中寶物與描繪相符一項的評分，則其信譽積分添加一分。

每個天然月因相同買、賣家之間買賣而發(fā)生的店肆評分或信譽積分僅計取前三次。

店肆評分不得修正。

第四章 違規(guī)第一節(jié) 違規(guī)處理第四十四條 違規(guī)行為，是指涉嫌危害顧客、運營者或淘寶網(wǎng)的正當權益，及涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。

會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應當糾正，并扣以必定分值且公布三天。

違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

違規(guī)行為包括嚴峻違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者別離扣分、別離累計、別離實行。

第四十五條 會員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁產(chǎn)品或信息進行刪去;(二)侵略知識產(chǎn)權的，淘寶對會員所發(fā)布的侵略知識產(chǎn)權的產(chǎn)品或信息進行刪去;(三)盜用別人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原一切人能夠經(jīng)過賬戶申訴流程從頭取回賬戶;(四)走漏別人信息的，淘寶對會員所走漏的別人隱私資料的信息進行刪去;(五)騙得別人資產(chǎn)的，淘寶對用以騙得別人資產(chǎn)的產(chǎn)品或信息進行刪去;(六)濫發(fā)信息的，淘寶刪去會員所濫發(fā)的產(chǎn)品或信息，或查封重復鋪貨式開店中信譽等級較低的副店;(七)虛偽買賣，被扣九十六分，或被扣四十八分，或被扣二十四分且虛擬買賣信譽占百分之三十四以上的，淘寶刪去會員一切信譽積分并下架店肆內(nèi)一切產(chǎn)品;被扣二十四分但虛擬買賣信譽占百分之三十四以下的，淘寶刪去會員虛偽買賣信譽積分以及其兩倍數(shù)量的其他信譽積分并下架店肆內(nèi)一切產(chǎn)品;(八)違背許諾的，賣家須歸還推遲發(fā)貨所規(guī)矩的補償款，實行照實描繪責任或顧客保證服務規(guī)矩的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實踐買賣價款向買家或淘寶供給發(fā)票;(九)歹意評價的，淘寶或評價方刪去該條違規(guī)評價;(十)不妥注冊的，淘寶查封運用軟件、程序方法大批量注冊而成的賬戶或賣家公示、更新實在的實名認證信息。

第四十六條 嚴峻違規(guī)行為，是指嚴峻損壞淘寶網(wǎng)運營次序，并涉嫌違背國家法律法規(guī)的行為。

(一)會員嚴峻違規(guī)扣分累計達十二分的，處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告七天的處分;(二)會員嚴峻違規(guī)扣分累計達二十四分的，處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告十四天的處分;(三)會員嚴峻違規(guī)扣分累計達三十六分的，處以封閉店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功用及公示正告二十一天的處分;(四)會員嚴峻違規(guī)扣分累計達四十八分的，處以查封賬戶的處分。

會員因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿意多個節(jié)點處分條件的，或在被處分期間又須實行同類節(jié)點處分的，僅實行最重的節(jié)點處分。

第四十七條 一般違規(guī)行為，是指除嚴峻違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品及公示正告十二天的節(jié)點處分。

若會員因歹意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點處分中將對其添加約束買家行為的處分。

第四十八條 被實行節(jié)點處分的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、所受處分期間屆滿且經(jīng)過規(guī)矩考試后，方可康復正常狀況。

第二節(jié) 嚴峻違規(guī)行為第四十九條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)制止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為：(一)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣四十八分：1、槍支、彈藥、軍火或相關器件、配件及仿制品;2、易燃、易爆物品或制造易燃易爆品的相關化學物品;3、毒品、麻醉品、制毒質(zhì)料、制毒化學品、致癮性藥物、啃咬東西及配件;4、含有反抗、損壞國家統(tǒng)一、損壞主權和領土完整、損壞社會穩(wěn)定涉及國家機密、打亂社會次序，宣傳邪教迷信，宣傳宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關法律法規(guī)制止出版發(fā)行的書本、音像制品、視頻、文件資料;5、人體器官、遺體;6、用于竊取別人隱私或機密的軟件及設備;7、正在流通的人民幣，假造變造的貨幣以及印制設備;8、麻醉注射槍及其相關產(chǎn)品;9、走私、盜竊、掠奪等非法所得;10、可致使別人暫時失掉反抗才能、認識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的產(chǎn)品、信息;11、涉嫌違背《中華人民共和國文物保護法》相關規(guī)矩的文物。

(二)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣十二分：1、控制類刀具及甩棍、弓弩、飛鏢等或許用于危害別人人身安全的控制器具;2、衛(wèi)星信號的地面收發(fā)設備;3、假造變造的政府機構頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可供給的服務;4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許產(chǎn)品;5、賭博用具及作弊東西;6、尚可運用的發(fā)票、其它可用于報銷的收據(jù)以及此類收據(jù)的代開服務;7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品;8、粉末、液態(tài)女人催情類產(chǎn)品;9、國家保護動物的活體、肢體、皮裘、標本、器官及制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上保護動物的化石;10、身份證及身份證驗證設備;11、或許用于損害別人信息的黑客軟件、教程、書本。

(三)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣六分：1、尚可運用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應代購、推薦服務;2、軍警制服、標志及軍警專用制品;3、帶有宗教、種族歧視的相關產(chǎn)品或信息;4、有毒化學物、農(nóng)藥及相關信息;5、煙草專賣品;6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書本、游戲、音像制品以及本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

關于包容任何服務、資料、產(chǎn)品所發(fā)生任何直接、直接、附帶或因此而導致衍生性損失，（tool.musicheng.com）概不負責。

7、用于防備、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械;8、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù);9、國家保護的植物及其制品;10、各類短信群發(fā)設備及軟件;11、撬鎖東西、開鎖服務及其相關教程、書本。

第五十條 侵略知識產(chǎn)權，是指用戶發(fā)生以下涉嫌違背《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規(guī)的行為：(一)有切當依據(jù)證明賣家出售假冒產(chǎn)品且情節(jié)嚴峻的，每次扣四十八分;(二)有切當依據(jù)證明賣家出售假冒產(chǎn)品的，每次扣十二分;(三)同一賣家在三天內(nèi)被同一權力人投訴所發(fā)布或運用的產(chǎn)品、信息、店肆名、會員名等涉嫌侵略其商標權、著作權、專利權的視為一次投訴，投訴成立的，每次扣四分。

第五十一條 盜用別人賬戶，是指盜用別人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權的行為。

盜用別人賬戶的，每次扣四十八分。

第五十二條 走漏別人信息，是指未經(jīng)答應發(fā)布、傳遞別人隱私信息，涉嫌侵略別人隱私權的行為。

走漏別人信息的，每次扣六分。

第五十三條 騙得別人資產(chǎn)，是指以非法獲利為意圖，非法獲取別人資產(chǎn)，涉嫌侵略別人財產(chǎn)權的行為。

騙得別人資產(chǎn)的，每次扣四十八分。

第三節(jié) 一般違規(guī)行為第五十四條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)矩要求發(fā)布產(chǎn)品或信息，波折買家高效購物權益的行為。

賣家若發(fā)布除以上景象之外其它有違公序良俗的產(chǎn)品或信息，淘寶可對產(chǎn)品或信息進行臨時性下架或刪去。

(三)運用以下不妥方法發(fā)布產(chǎn)品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件產(chǎn)品或信息扣零點二分：1、在制止發(fā)布產(chǎn)品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶探問板塊發(fā)布廣告信息的;2、店肆中一起出售同款產(chǎn)品兩件以上的;3、開設出售同樣產(chǎn)品的店肆兩家以上的。

(四)若在產(chǎn)品類頁面發(fā)布以下過錯描繪的產(chǎn)品或信息，每件扣零點二分;若在店肆裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分：1、產(chǎn)品信息中短少標題、主圖，或標題、主圖、實物圖片、價格、物流方法、郵費及售后服務等產(chǎn)品要素之間顯著不匹配的;2、產(chǎn)品標題等信息不實或許與本產(chǎn)品無關的;3、產(chǎn)品與所發(fā)布的類目或屬性不符的;4、運用虛偽的信譽等級標識或好評率標識。

(五)除以下產(chǎn)品外，賣家在買家付款前且產(chǎn)品信息顯示有足夠庫存的狀況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完結發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶游覽頻道及特價機票、門票游覽、酒店客棧類目中的產(chǎn)品;2、定制與預售類產(chǎn)品;3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類意圖產(chǎn)品。

第五十五條 虛偽買賣，是指經(jīng)過不正當方法提高賬戶信譽，波折買家高效購物權益的行為。

買賣兩邊虛偽買賣的，進行如下處分：(一)虛偽買賣發(fā)生的信譽占賬戶信譽百分之八十以上且虛偽買賣筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分;(二)虛偽買賣發(fā)生的信譽占賬戶信譽百分之五十以上百分之八十以下且虛偽買賣筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分;(三)其它虛偽買賣的，每次扣二十四分。

第五十六條 推遲發(fā)貨，是指除以下產(chǎn)品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，波折買家高效購物權益的行為。

賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起須向買家補償該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之五，但補償金額最高不超越三十元：(一)淘寶游覽頻道及特價機票、門票游覽、酒店客棧類目中的產(chǎn)品;(二)定制與預售類產(chǎn)品;(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類意圖產(chǎn)品。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時刻為準。

第五十七條 描繪不符，是指買家收到的產(chǎn)品與達到買賣時賣家對產(chǎn)品的描繪不相符，賣家未對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等有必要闡明的信息進行披露，波折買家產(chǎn)品滿意權益的行為。

賣家描繪不符的，每次扣三分。

第五十八條 違背許諾，是指賣家未依照許諾向買家供給以下服務，波折買家服務滿意權益的行為：(一)賣家在淘寶判定后未實行推遲發(fā)貨規(guī)矩的補償、照實描繪責任或顧客保證服務規(guī)矩的賠付、退貨、換貨、維修服務，試用中心賣家回絕按許諾供給試用產(chǎn)品的，每次扣十二分;(二)除回絕按許諾供給試用產(chǎn)品的景象外，賣家未在相關服務所要求的時刻內(nèi)完結發(fā)貨、未按規(guī)矩供給發(fā)票、供給發(fā)票時要求買家支付額外費用、未運用支付寶買賣、未按許諾運用特定支付方法或許未按許諾價格進行買賣的，每次扣六分;(三)賣家未實行其它許諾的，每次扣四分。

第五十九條 競拍不買，是指競拍者拍得產(chǎn)品后拒不按其最終出價購買產(chǎn)品，波折賣家權益的行為。

買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家補償其最終一次出價金額的百分之五。

第六十條 歹意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方法獲取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的行為。

評價人歹意評價的，每次扣十二分。

第六十一條 不妥注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方法，大批量注冊淘寶賬戶，波折淘寶運營次序的行為。

會員不妥注冊的，每次扣十二分。

第六十二條 未依法揭露或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指經(jīng)過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)矩的期間內(nèi)揭露或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。

賣家未在開店完結之日起十五天內(nèi)揭露或更新的，每次扣兩分;賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未揭露或未更新的，每次扣十二分。

第五章 實行第一節(jié) 買賣的實行第六十三條 若買家建議的退款請求在三天后沒有完結的，可要求淘寶介入。

淘寶在介入后七個工作日內(nèi)處理完畢。

第六十四條 買家在買賣成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描繪不符或違背許諾的景象，可在十五天內(nèi)恣意時刻要求淘寶介入。

淘寶在介入后七個工作日內(nèi)處理完畢。

第二節(jié) 違規(guī)的實行第六十五條 用戶的違規(guī)行為，經(jīng)過淘寶會員、權力人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第六十六條 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛偽買賣、不妥注冊、發(fā)布違禁信息、侵略知識產(chǎn)權、盜用別人賬戶、走漏別人信息可隨時提交投訴外，其他須在以下規(guī)矩時刻內(nèi)進行投訴;未在規(guī)矩時刻內(nèi)投訴的，不予受理：(一)推遲發(fā)貨的投訴時刻，為買賣封閉后十五天內(nèi);(二)競拍不買的投訴時刻，為買家拍下后十五天內(nèi);(三)描繪不符、歹意評價、騙得別人資產(chǎn)的投訴時刻為買賣成功后十五天內(nèi)。

第六十七條 對推遲發(fā)貨、競拍不買及歹意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交依據(jù)。

五天內(nèi)未提交依據(jù)的，淘寶有權依據(jù)當時所把握的狀況進行判斷與處理。

對其他違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后當即進行。

第六十八條 賣家自行作出的許諾或闡明與本規(guī)矩相悖的，淘寶不予采信。

除依據(jù)有誤或判斷過錯的景象外，對違規(guī)行為的處分不間斷、不吊銷。

第三節(jié) 類目審核第六十九條 參加成人類意圖賣家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個工作日內(nèi)反饋圖片審核結果。

附則第七十條 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)矩生效或修訂曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩;發(fā)生在本規(guī)矩生效或修訂今后的，適用本規(guī)矩。

第七十一條 本規(guī)矩中的以上，包括本數(shù);本規(guī)矩中的以下，不包括本數(shù)。

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