物流顯示淘寶買家拒簽，一直沒(méi)有收到商品怎么辦？

原因是這樣的。一個(gè)買家在本店買了2個(gè)同樣商品一模一樣的，就是價(jià)格相差5塊。雙十一那個(gè)時(shí)候肯定是優(yōu)惠卷沒(méi)有領(lǐng)取，雙十一當(dāng)天退不了款，可能是買家多下了訂單，也沒(méi)有及時(shí)通知我們，倉(cāng)庫(kù)后來(lái)就2個(gè)商品都發(fā)出去了，當(dāng)買家收到2雙的時(shí)候快遞顯示簽收了，但是買家只留下一件商品，另外一件拒簽返回，但是那個(gè)件一直沒(méi)有返回。倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)有收到，我們拒絕了買家退款，但是買家現(xiàn)在要求淘寶介入怎么辦，這個(gè)錯(cuò)到底是誰(shuí)是買家還是快遞公司，但是這樣總不可能要我們賣家來(lái)承擔(dān)呀，明明是買家多下單而且多下單還不通知我們客服。

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