“1111購物狂歡節(jié)”淘寶商家發(fā)貨規(guī)則

面臨即將來臨的“1111購物狂歡節(jié)”，淘寶方、物流方、商家都嚴(yán)陣以待，保證顧客能在第一時刻最快速度收到產(chǎn)品。

淘寶網(wǎng)還特?cái)M定了商家發(fā)貨規(guī)矩，確認(rèn)物流服務(wù)到位。

一同隨的小編學(xué)習(xí)下吧。

（點(diǎn)此進(jìn)入“雙十一”活動的主會場） 一、商家發(fā)貨規(guī)矩 參與“1111購物狂歡節(jié)”活動一切產(chǎn)品在活動當(dāng)天體系默認(rèn)顧客可免費(fèi)獲得商家供給的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在“1111購物狂歡節(jié)”活動完畢后商家方可自行取消。

（其間醫(yī)藥、大家電 、廚房電器、家裝新車/二手車、輪胎、住所家具、商業(yè)/工作家具、家裝主材（櫥柜、馬桶、浴缸、油漆、乳膠漆、門、地板、熱水器除外） 11月11日0:0011月17日24:00期間買家付款訂單，商家須在11月20日24:00前發(fā)貨并交由物流公司攬件，以11月25日24:00前在物流概況頁面查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）為準(zhǔn)，否則買家有權(quán)根據(jù)《天貓規(guī)矩》向商家建議推遲發(fā)貨投訴。

定制、預(yù)售產(chǎn)品發(fā)貨時刻以產(chǎn)品概況頁面為主，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

11月11日0:0011月17日24:00期間家裝發(fā)貨特殊要求： 大件類產(chǎn)品15個工作日內(nèi)完成發(fā)貨：浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門、熱水器、根底建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住所家具、高于0.6立方米或大于20公斤的工作/商業(yè)家具。

發(fā)貨規(guī)矩說明： （1）因不行抗力造成發(fā)貨推遲的（“不行抗力”指不行預(yù)見、不行防止或不行克服的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通體系管制或中止，如氣候原因等、或通訊體系攪擾或故障、或政府行為等，）不在推遲發(fā)貨處理范圍內(nèi)。

（2）推遲發(fā)貨投訴進(jìn)口將在11月21日0:00敞開，11月11日11月17日的訂單，買家可在11月26日至12月26日期間建議推遲發(fā)貨投訴（11月18日之后的訂單，買家可在11月21日起建議推遲發(fā)貨投訴）。

（3）其他推遲發(fā)貨說明詳見天貓推遲發(fā)貨規(guī)矩解讀。

二、商家留意事項(xiàng)（正向及逆向物流） 1、關(guān)于商家許諾包郵，需求留意： 商家寶貝標(biāo)題、產(chǎn)品概況描繪、參與的活動中許諾包郵的，運(yùn)費(fèi)也有必要設(shè)置為“商家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”或運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0；部分地區(qū)不包郵的，商家可在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，或在產(chǎn)品概況頁面補(bǔ)白說明不包郵的區(qū)域，一起需考慮到港澳臺地區(qū)和國外；商家可以指定包郵的物流公司，如果買家需求運(yùn)用其它物流公司可與商家協(xié)商，由商家決議是否需求提升充運(yùn)費(fèi)。

2、關(guān)于發(fā)票運(yùn)費(fèi)，需求留意 不管發(fā)票是否與貨品同行，向買家供給發(fā)票不得另外收取運(yùn)費(fèi)。

3、關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)，需求留意 天貓商家均已參與七天無理由退換貨，當(dāng)買家建議退貨時，商家不得讓買家承當(dāng)正向物流運(yùn)費(fèi)。

4、雙十一期間物流公司貨品丟掉、買家要求退換貨的處理按照日常投訴規(guī)矩履行，但需求留意 需求在店肆將相關(guān)反常處理的流程公示給買家，防止活動期間增加客服的咨詢本錢； 需求增加售后客服人員及時處理反常投訴，防止因投訴處理不及時給店肆帶來丟失。

物流資源儲藏 （一）快遞公司項(xiàng)目組聯(lián)絡(luò)方式 主要包括商場、運(yùn)營、客服擔(dān)任人員，一起，也可撥打各家公司網(wǎng)站上所公布的服務(wù)電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

（二）快遞公司雙11供給服務(wù)一覽 三、物流狀況監(jiān)控——擁堵線路監(jiān)控（商家） 1、體系登錄 2、體系運(yùn)用 意圖： 1、提前奉告買家，降低買家心思預(yù)期 2、對未發(fā)運(yùn)訂單承運(yùn)商進(jìn)行調(diào)整 給商家的建議 盡可能多的儲藏全國性的快遞公司資源；與快遞公司攬收站點(diǎn)充分交流本身的備貨量/出售計(jì)劃，承認(rèn)快遞公司的攬收能力，確認(rèn)攬收計(jì)劃；做好買家物流預(yù)期辦理，提前奉告物流發(fā)貨安排；ERP支撐按到達(dá)地城市設(shè)置配送公司；錯峰發(fā)貨，控制發(fā)貨節(jié)奏，不要盲目造成恐慌出貨，及時與天貓物流或許快遞公司項(xiàng)目組人員堅(jiān)持交流；及時重視預(yù)警雷達(dá)體系，協(xié)調(diào)發(fā)貨速度及物流（供給給商家主賬戶） 堅(jiān)持親近交流。

天貓物流會不間斷的告訴商家物流擔(dān)任人，各物流公司運(yùn)轉(zhuǎn)中心反常情況，物流擔(dān)任人保證聯(lián)絡(luò)疏通。

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