淘寶商家如何備戰(zhàn)重量級(jí)大促？從哪些方面去做準(zhǔn)備？

淘寶商家如何備戰(zhàn)重量級(jí)大促？從哪些方面去做準(zhǔn)備？

[一.活動(dòng)籌備階段] 

 第一，選品以營(yíng)銷活動(dòng)中的“四四二原則”（40%的定位+40%的產(chǎn)品+20%的運(yùn)營(yíng)）來說，產(chǎn)品的重要性幾乎決定了一個(gè)大促活動(dòng)的成敗

 第二，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，適時(shí)調(diào)整

①盯緊活動(dòng)產(chǎn)品的收藏量增長(zhǎng)

②關(guān)注活動(dòng)產(chǎn)品的咨詢量，以及主要咨詢內(nèi)容

③以上兩個(gè)數(shù)據(jù)，以小時(shí)為階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，趨勢(shì)不太好的話，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略

第三，大促的銷量分布特點(diǎn)一般情況下，大促活動(dòng)的銷量集中在5個(gè)階段：

（1）活動(dòng)開始后的1.5小時(shí)，主推產(chǎn)品爆發(fā)的時(shí)刻，奠定整場(chǎng)活動(dòng)銷量基調(diào)第二，發(fā)貨速度，決定店鋪生死

           ①發(fā)貨和活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，在72小時(shí)內(nèi)，爭(zhēng)分奪秒，無論如何都要發(fā)完，如果發(fā)不完，售后問題會(huì)讓店鋪一蹶不振①關(guān)注行業(yè)內(nèi)的宏觀數(shù)據(jù)：熱銷產(chǎn)品、主流價(jià)格段、近30天銷量

           ②關(guān)注單品的微觀數(shù)據(jù)：收藏量，搜索量，關(guān)注量通過上述兩組數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選后，匹配自身供應(yīng)量系統(tǒng)，貨源穩(wěn)定，價(jià)格合適的即可以作為活動(dòng)的目標(biāo)產(chǎn)品第二，盯緊活動(dòng)的推進(jìn)情況，如何應(yīng)急①以小時(shí)為階段，統(tǒng)計(jì)UV，統(tǒng)計(jì)銷量，統(tǒng)計(jì)咨詢量，和預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，對(duì)形勢(shì)進(jìn)行判段

（2）催款客服安排專人分別負(fù)責(zé)短信、400電話、旺旺等方式的催款，

（3）售后客服則分為處理退款、和倉庫對(duì)接異常訂單、處理投訴等專職人員②設(shè)計(jì)組分工：大促期間，設(shè)計(jì)組主要負(fù)責(zé)圖片海報(bào)的修改和調(diào)整

第四，客服準(zhǔn)備 ①培訓(xùn)包括產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)兩方面，客服必須要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品和時(shí)間節(jié)奏都了如指掌③運(yùn)營(yíng)組分工為：運(yùn)營(yíng)是大促期間任務(wù)最重的崗位，要時(shí)刻跟進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)度，并隨時(shí)做好各種調(diào)整準(zhǔn)備

[四.活動(dòng)結(jié)束階段]

   第一，異常訂單，不可大意

  ①訂單從前臺(tái)流轉(zhuǎn)到審單組再到倉庫，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有處理異常的機(jī)制，正常訂單的流轉(zhuǎn)速度不能因?yàn)楫惓Ｓ唵味Ｖ?               

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