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    抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”

    133****1664樓主|2022-12-05|14:15|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:38

    經(jīng)過用戶調(diào)研,抖音渠道決定在售后審閱流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面要點(diǎn)優(yōu)化。

    據(jù)了解,凡是簽約“安心購(gòu)”的商家,有必要供給以下5項(xiàng)服務(wù):“正品保證”和“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò),下單即是正品,簽收七天內(nèi)均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬,買錯(cuò)、買多不要緊,一鍵操作立刻“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊支根底運(yùn)費(fèi),也不用出門寄件,省錢又省力。

    此外,還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù),讓用戶收貨更及時(shí)。

    此外,針對(duì)生鮮和美妝類產(chǎn)品,“安心購(gòu)”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。

    在對(duì)線上購(gòu)物的傳統(tǒng)認(rèn)知中,生鮮易腐易壞,美妝有過敏危險(xiǎn),兩類產(chǎn)品一經(jīng)售出難以售后,用戶下單時(shí)往往有所顧慮。

    到目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。

    該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。

    用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內(nèi)即經(jīng)過退貨請(qǐng)求,用戶將產(chǎn)品退回后順暢收到全額退款1490元。

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