淘寶怎么查看客服及時回復(fù)率？怎樣提高？

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率直接受到客服的影響，所以客服的工作非常關(guān)鍵，客服回復(fù)率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)。

那么，如何查看淘寶上客服的及時回復(fù)率呢？如何提高這個回復(fù)率？淘寶如何查詢客服的及時回復(fù)率？1、進(jìn)入后首頁，在頂欄附近導(dǎo)航店鋪——點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，在此頁面下拉，點(diǎn)擊咨詢體檢，可以看到給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)回復(fù)和助手不會算作有效回復(fù)，助手會把咨詢次數(shù)算作賬號。

至于有效回復(fù)，包括店鋪小米回復(fù)和人工回復(fù)。

另外在這里提醒一下：1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)口徑不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、自然日按24小時計(jì)算。

如果買家23點(diǎn)咨詢，需要在那個自然日的24點(diǎn)前有效回復(fù)。

、如果第一次接收客戶的子賬戶A將在沒有有效響應(yīng)的情況下移交給子賬戶B，則A的接收將不被視為有效響應(yīng)。

、如果助手不能有效回答問題，將被計(jì)為無效回復(fù)，計(jì)入總回復(fù)數(shù)。

5、同一子賬戶只能算作同一客戶的一次有效收款。

當(dāng)然，回復(fù)率的及格線是以旺旺在過去30天內(nèi)一個自然日內(nèi)的有效回復(fù)次數(shù)(店鋪小米接待次數(shù)的人工主動回復(fù)次數(shù))/旺旺在過去30天內(nèi)一個自然日內(nèi)的總咨詢次數(shù)(同一子賬號每天都會刪除咨詢次數(shù))來計(jì)算的。

如何改善？1、設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)：如果人類客服不能及時回復(fù)信息，我們可以設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)檫@被視為有效回復(fù)。

2、向朋友求助咨詢：這是最快的方法。

你可以讓朋友搜索你的店鋪，然后提出機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者手動回復(fù)信息。

可以多找?guī)讉€朋友，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回答：很多人在收到廣告信息的時候直接把這個用戶拉黑了，但是你可能想不到的是，系統(tǒng)也把這個用戶當(dāng)成了客戶。

如果忽略，回復(fù)率肯定會下降，所以回復(fù)后可以舉報(bào)或者黑掉。

我們可以去后臺主頁，導(dǎo)航到頂欄附近的店鋪——點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，查看回復(fù)率。

可以設(shè)置一個機(jī)器人自動回復(fù)、，向朋友求助和咨詢、廣告信息，也需要回復(fù)來完善。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。