天貓售后體驗(yàn)分能滿(mǎn)分嗎？如何提升？

在天貓上開(kāi)店，要高度重視售后體驗(yàn)評(píng)分。

一般好店的售后體驗(yàn)分都比較高。

如果部分天貓店鋪的售后體驗(yàn)評(píng)分相對(duì)較低，需要通過(guò)補(bǔ)單的方式來(lái)改善。

那么，天貓店鋪的售后體驗(yàn)評(píng)分可以是滿(mǎn)分嗎？能拿滿(mǎn)分嗎？是的，但是很難。

如何改善？售后綜合指標(biāo)有三種。

如果你在這些方面做得好，基本上沒(méi)有問(wèn)題。

1、爭(zhēng)議退款率2、退款完成時(shí)間3、退款獨(dú)立完成率：除非你的銷(xiāo)量特別高，否則最好不要爭(zhēng)議。

天貓小二介入后仍可主動(dòng)退款。

如果不能提供天貓要你提供的憑證，運(yùn)氣不好就主動(dòng)退，否則后期對(duì)你的店鋪影響較大。

不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)訂單就毀了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

獨(dú)立退款完成率：1、。

在退款管理中仔細(xì)看待處理的退款和待商家確認(rèn)的退款。

不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

、等待商家確認(rèn)收貨：還沒(méi)收到退貨。

如果退款時(shí)間臨近，請(qǐng)客人寫(xiě)下底部訂單的正確地址，在可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)自愿退回。

這樣也可以縮短退款時(shí)間。

、無(wú)跟蹤信息或果斷拒絕在別處簽收。

4、表示您簽收了沒(méi)有收到的東西。

很多時(shí)候，小二會(huì)站在買(mǎi)方一邊。

只要買(mǎi)家能提供底單，小二基本都會(huì)退貨。

如果不愿意打電話(huà)了解，小二含糊其辭的話(huà)最好回去。

退款結(jié)束：1、，如果退貨在可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，會(huì)送到本區(qū)自愿退款。

、老客戶(hù)提供的物流收據(jù)會(huì)提前退回。

、差價(jià)、運(yùn)費(fèi)、好評(píng)等。

只退客人從后臺(tái)申請(qǐng)，二次退款。

這樣會(huì)提高退款率，但是可以快速縮短退款時(shí)間。

天貓的售后體驗(yàn)分絕對(duì)可以做到滿(mǎn)分，因?yàn)橹灰愕氖酆蠓?wù)好，就能得到買(mǎi)家的充分認(rèn)可。

但是要做到這一點(diǎn)還是比較難的，所以商家對(duì)于售后體驗(yàn)不需要追求滿(mǎn)分，只要能高一點(diǎn)就好。

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