天貓售后體驗分能滿分嗎?如何提升?
184****9117 樓主 | 2022-11-25 | 14:24 | 發(fā)布在分類 / 新手開店 | 閱讀:52
184****9117 樓主 | 2022-11-25 | 14:24 | 發(fā)布在分類 / 新手開店 | 閱讀:52
在天貓上開店,要高度重視售后體驗評分。
一般好店的售后體驗分都比較高。
如果部分天貓店鋪的售后體驗評分相對較低,需要通過補單的方式來改善。
那么,天貓店鋪的售后體驗評分可以是滿分嗎?能拿滿分嗎?是的,但是很難。
如何改善?售后綜合指標有三種。
如果你在這些方面做得好,基本上沒有問題。
1、爭議退款率2、退款完成時間3、退款獨立完成率:除非你的銷量特別高,否則最好不要爭議。
天貓小二介入后仍可主動退款。
如果不能提供天貓要你提供的憑證,運氣不好就主動退,否則后期對你的店鋪影響較大。
不要因為一兩個訂單就毀了整個銷售計劃。
獨立退款完成率:1、。
在退款管理中仔細看待處理的退款和待商家確認的退款。
不要讓系統(tǒng)自動退款。
、等待商家確認收貨:還沒收到退貨。
如果退款時間臨近,請客人寫下底部訂單的正確地址,在可接受的風險范圍內(nèi)自愿退回。
這樣也可以縮短退款時間。
、無跟蹤信息或果斷拒絕在別處簽收。
4、表示您簽收了沒有收到的東西。
很多時候,小二會站在買方一邊。
只要買家能提供底單,小二基本都會退貨。
如果不愿意打電話了解,小二含糊其辭的話最好回去。
退款結(jié)束:1、,如果退貨在可接受的風險范圍內(nèi),會送到本區(qū)自愿退款。
、老客戶提供的物流收據(jù)會提前退回。
、差價、運費、好評等。
只退客人從后臺申請,二次退款。
這樣會提高退款率,但是可以快速縮短退款時間。
天貓的售后體驗分絕對可以做到滿分,因為只要你的售后服務(wù)好,就能得到買家的充分認可。
但是要做到這一點還是比較難的,所以商家對于售后體驗不需要追求滿分,只要能高一點就好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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