天貓售后體驗分能滿分嗎？如何提升？

在天貓上開店，要高度重視售后體驗評分。

一般好店的售后體驗分都比較高。

如果部分天貓店鋪的售后體驗評分相對較低，需要通過補單的方式來改善。

那么，天貓店鋪的售后體驗評分可以是滿分嗎？能拿滿分嗎？是的，但是很難。

如何改善？售后綜合指標有三種。

如果你在這些方面做得好，基本上沒有問題。

1、爭議退款率2、退款完成時間3、退款獨立完成率：除非你的銷量特別高，否則最好不要爭議。

天貓小二介入后仍可主動退款。

如果不能提供天貓要你提供的憑證，運氣不好就主動退，否則后期對你的店鋪影響較大。

不要因為一兩個訂單就毀了整個銷售計劃。

獨立退款完成率：1、。

在退款管理中仔細看待處理的退款和待商家確認的退款。

不要讓系統(tǒng)自動退款。

、等待商家確認收貨：還沒收到退貨。

如果退款時間臨近，請客人寫下底部訂單的正確地址，在可接受的風險范圍內(nèi)自愿退回。

這樣也可以縮短退款時間。

、無跟蹤信息或果斷拒絕在別處簽收。

4、表示您簽收了沒有收到的東西。

很多時候，小二會站在買方一邊。

只要買家能提供底單，小二基本都會退貨。

如果不愿意打電話了解，小二含糊其辭的話最好回去。

退款結(jié)束：1、，如果退貨在可接受的風險范圍內(nèi)，會送到本區(qū)自愿退款。

、老客戶提供的物流收據(jù)會提前退回。

、差價、運費、好評等。

只退客人從后臺申請，二次退款。

這樣會提高退款率，但是可以快速縮短退款時間。

天貓的售后體驗分絕對可以做到滿分，因為只要你的售后服務(wù)好，就能得到買家的充分認可。

但是要做到這一點還是比較難的，所以商家對于售后體驗不需要追求滿分，只要能高一點就好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。