淘寶三無產品如何投訴?商家如何應對?
135****3507樓主|2022-11-14|14:24|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:138
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現在隨著人們生活水平的提高,對很多東西的質量都有了要求。
對于一些三無產品,大家堅決抵制,國家和購物平臺也會處罰三無產品的經營者。
那么淘寶怎么投訴三無產品呢?商家如何應對?淘寶沒產品怎么投訴?其實投訴淘寶賣家沒產品主要有兩種方式。
一種是淘寶官方,直接打淘寶客服進行投訴;還有消保協(xié)會,也就是12315,直接把情況反饋給工作人員,他們會妥善處理。
商家如何應對?當一件、的淘寶商品被買家投訴有三無產品時,如果賣家銷售的商品是從正規(guī)渠道購買的,并且有產品質量檢測報告,可以直接走投訴程序。
當賣家銷售的商品被買家投訴為“三無產品”時,賣家首先要確認其產品是否為正規(guī)廠家購買,是否有正規(guī)進貨渠道等信息證明。
如果有,賣家可以直接去后臺投訴。
具體申訴流程如下:進入賣家中心-體檢中心-客服-待處理違規(guī)頁面,找到被投訴產品,點擊查看/申訴,然后按照申訴場景要求提交正規(guī)購買清單/發(fā)票/收據;產品質量檢驗報告;發(fā)貨時,tag、包和其他相關文檔可以一起打包上傳。
當然,如果買家以撕毀吊牌或包裝的方式向賣家投訴,賣家也可以作為憑證提交。
只要賣家提交的憑證真實有效,淘寶會在審核后認定賣家投訴成立,撤銷對賣家的處罰。
、淘寶商品被買家投訴為三無產品時,如果賣家銷售的商品不是正規(guī)廠家購買的,建議賣家自行協(xié)商賠償買家。
當銷售者確定自己的產品沒有生產時間、,或者可以提供廠家信息,或者無法從廠家取得質檢報告時,證明銷售者銷售的產品確實是三無產品。
針對這種情況,建議賣家還是和買家家具協(xié)商,比如對買家進行相應的賠償,或者送一些小禮物給買家,要求買家撤訴,避免被淘寶平臺處罰。
最后建議賣家立即下架這些三無產品,以免再次被買家投訴。
同時,銷售正規(guī)廠家生產的產品也是銷售者的責任。
畢竟保證產品安全才能保證店鋪的永久正常運營。
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