淘寶網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則調(diào)整

4月2日，Taobao.com發(fā)布了淘寶平臺(tái)發(fā)票、的公告，賣(mài)家有責(zé)任調(diào)整爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)則(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助人們更好地解決商品交易中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬對(duì)淘寶平臺(tái)相關(guān)糾紛處理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

本次規(guī)則變更將于2022年4月2日公示，2022年4月11日生效。

公告顯示，該規(guī)則主要變化點(diǎn)：明確賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣(mài)家責(zé)任，納入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

并細(xì)化銷(xiāo)售者有責(zé)任的場(chǎng)景：(1)銷(xiāo)售者無(wú)理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)履行的售后服務(wù)訴求；(2)賣(mài)方未履行舉證責(zé)任；(3)賣(mài)家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。

調(diào)整《發(fā)票問(wèn)題爭(zhēng)議處理》，明確保稅區(qū)進(jìn)口商品無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可以索要相關(guān)購(gòu)貨憑證。

具體來(lái)說(shuō)，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議解決規(guī)則》變更后，賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)或投訴，將視為賣(mài)家責(zé)任，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

《發(fā)票問(wèn)題爭(zhēng)議解決》變更后，在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者，有權(quán)向賣(mài)家索要相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

請(qǐng)澄清發(fā)票抬頭、、金額、、數(shù)量、、商品名稱(chēng)、、公章、、票據(jù)稅點(diǎn)等。

與買(mǎi)賣(mài)雙方，并且雙方會(huì)通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)協(xié)議，避免不必要的糾紛。

保稅貨物按海關(guān)規(guī)定管理。

如果不能開(kāi)具發(fā)票，消費(fèi)者可以向銷(xiāo)售者索要其他相關(guān)購(gòu)物憑證。

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