淘寶生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更

為了更好地促進(jìn)淘寶網(wǎng)生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展，保護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)業(yè)管理規(guī)范》實(shí)施細(xì)則。

這一規(guī)則變化于2022年3月24日生效。

這一規(guī)則變化的主要變化如下：1。

調(diào)整部分類別的準(zhǔn)入要求。

變更后的規(guī)則具體內(nèi)容如下：(1)第二條“本地化生活服務(wù)”項(xiàng)下二、三類、部分，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特殊經(jīng)營(yíng)資質(zhì)(如涉及特殊類別商品)。

具體備案材料有哪些？、第六條“上門服務(wù)市場(chǎng)，是指在生活服務(wù)業(yè)指定類別下，由標(biāo)注為【生活服務(wù)商戶】的賣家組成的市場(chǎng)。

上門服務(wù)包括上門洗衣、上門家政、上門廚師、上門按摩、上門美業(yè)。

”具體是哪一類？【生活服務(wù)類商戶】的標(biāo)簽是什么？淘寶生活服務(wù)業(yè)設(shè)立了上門服務(wù)市場(chǎng)。

在上門服務(wù)市場(chǎng)，銷售者除符合第二條的要求外，還必須符合本條的要求。

第七條中的、“現(xiàn)場(chǎng)洗衣、現(xiàn)場(chǎng)家政、現(xiàn)場(chǎng)廚師、現(xiàn)場(chǎng)按摩、現(xiàn)場(chǎng)美業(yè)賣家必須達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)要求”，具體要求是什么？(一)現(xiàn)場(chǎng)洗衣賣家1名。

【衣物未清洗】(1)如果衣物上有頑固污漬，賣家在清洗前一定要提前告知買家。

如果買家還是堅(jiān)持要洗，賣家后期不清洗也不用承擔(dān)任何責(zé)任。

如果沒(méi)有提前告知買家，賣家會(huì)免費(fèi)再清洗一次。

如果沒(méi)有再次清洗，賣家必須返還服裝相應(yīng)的交易金額；(2)如果衣服上有未清洗的非頑固污漬，賣家會(huì)免費(fèi)再清洗一次。

衣物多次洗滌后未清洗干凈的，賣家應(yīng)當(dāng)退還衣物相應(yīng)的交易金額；(3)因賣方原因需要重新洗滌的，賣方承擔(dān)來(lái)回送衣服的運(yùn)費(fèi)。

2.【丟失的衣服】(1)因賣方原因?qū)е乱路G失的，賣方除返還衣服相應(yīng)的交易金額外，還應(yīng)按照衣服購(gòu)買憑證上標(biāo)注的價(jià)格、折價(jià)賠償。

不能出示購(gòu)買憑證的，賣家按照該服裝對(duì)應(yīng)的交易金額最高20倍賠償；(2)如因物流原因造成衣物丟失，賣方應(yīng)按照購(gòu)衣憑證上標(biāo)注的價(jià)格、小時(shí)折價(jià)賠償。

不能出示購(gòu)買憑證的，賣家按照該服裝相應(yīng)交易金額的最高20倍進(jìn)行賠償。

衣服在洗之前因物流原因丟失的，賣家應(yīng)同時(shí)返還衣服相應(yīng)的交易金額。

3.【衣物破損】(1)洗滌前，賣家判斷衣物因穿久了，洗滌后可能會(huì)有破損，必須提前告知買家。

如果買家還是堅(jiān)持洗，賣家不用承擔(dān)任何責(zé)任。

出賣人未提前告知買受人，造成衣物損壞的，按照本項(xiàng)第(4)、 (5)條處理；(2)如果買方要求的洗滌方式不合理或衣物洗滌標(biāo)簽錯(cuò)誤，賣方應(yīng)在洗滌前向買方說(shuō)明正確的洗滌方式。

如果買家還是堅(jiān)持原來(lái)的洗滌方式，賣家也不用承擔(dān)任何問(wèn)題。

責(zé)任。

賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理;(3)由于賣家原因?qū)е屡浼?、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時(shí)告知買家，在征得買家同意后可幫買家進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)須退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)。

如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高3倍賠付給買家;(4)其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的3倍賠付給買家;(5)其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無(wú)法再穿著的，賣家除退還該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)外，還須根據(jù)購(gòu)物憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠付。

無(wú)法出示購(gòu)物憑證的，賣家須按該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)的最高20倍賠付給買家。

(二)上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家要求如下：1.【快速響應(yīng)】買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時(shí)間后，賣家須在下述時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，須向買家按該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過(guò)30元。

(1)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣家須在支付成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)響應(yīng);(2)訂單的支付成功時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣家須在次日11:00前響應(yīng)。

2.【單方面拒單賠付】已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過(guò)30元。

3.【爽約賠付】賣家須在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)。

已確認(rèn)服務(wù)時(shí)間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時(shí)取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)外，還須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付。

4.【遲到賠付】賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時(shí)間遲到30分鐘(含)以上的，須向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付。

5.【不滿意重新服務(wù)】上門美業(yè)的美甲美睫類服務(wù)，買家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問(wèn)題，賣家須免費(fèi)為買家修補(bǔ)，重新服務(wù)的時(shí)間由買賣雙方自行約定。

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買家對(duì)服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)重新服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項(xiàng)目一致)，重新服務(wù)的時(shí)間由買賣雙方自行約定。

上述提到的“該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)”具體指什么?

該衣物對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)指買家因該衣物而支付的交易款項(xiàng)，如一個(gè)子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng);如一個(gè)子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對(duì)應(yīng)的交易款項(xiàng)，例如一個(gè)訂單為3件衣服交易款項(xiàng)為60元，則單件衣服的交易款項(xiàng)則視為20元。

上述提到的“根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償”，具體指的是什么?

購(gòu)物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場(chǎng)小票等。

衣物為套裝的，衣褲價(jià)格比例為6:4。

按時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償，年折舊率為不超過(guò)一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超過(guò)三年的按65%折舊。

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