京東商品類問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商品售后效勞保證，京東制定《商品類問(wèn)題糾葛處置規(guī)范》。

細(xì)致內(nèi)容如下：第一章 概述本規(guī)則適用于京東商家及包括冒充商品、禁發(fā)品、商品描繪不符等問(wèn)題的爭(zhēng)議處置。

第二章 冒充商品爭(zhēng)議處置第三條 為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的清潔，銷售商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)不得出賣冒充偽劣、盜版商品。

若買賣雙方就冒充商品問(wèn)題產(chǎn)生糾葛，申請(qǐng)京東介入的，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則停止斷定，若商家違背本規(guī)則或舉證無(wú)效，將斷定商家義務(wù)。

第四條 若消費(fèi)者表示收到的商品屬于冒充商品申請(qǐng)京東介入，商家需求按京東請(qǐng)求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或受權(quán)書、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等可證明商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便京東核實(shí)處置。

第五條 如消費(fèi)者表示商家出賣冒充商品，京東介入斷定商家義務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)，商家應(yīng)按自主售后請(qǐng)求為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)，京東有權(quán)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“出賣冒充商品”相關(guān)規(guī)則對(duì)商家停止處置;

第六條 商家出賣冒充商品經(jīng)核定屬實(shí)，如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)則及京東規(guī)則抵消費(fèi)者停止賠付，如京東抵消費(fèi)者停止先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承當(dāng)。

若店鋪出賣的商品存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)，招致消費(fèi)者損失的，京東倡議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

第七條 商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東斷定有效后，消費(fèi)者同樣能夠依據(jù)京東請(qǐng)求提供反舉證，京東有權(quán)根據(jù)以下規(guī)范斷定相關(guān)審定費(fèi)用由誰(shuí)承當(dāng)。

第三章 禁發(fā)商品爭(zhēng)議處置第八條 依據(jù)國(guó)度法律法規(guī)及京東規(guī)則，商家不得出賣國(guó)度法律法規(guī)制止銷售，或京東管理請(qǐng)求中制止銷售的商品，詳細(xì)禁售商品名錄詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第九條 如商家出賣的商品違背國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則，或違背《京東開(kāi)放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)則，屬于制止或限制出賣的商品，因而問(wèn)題招致買賣雙方產(chǎn)生買賣糾葛，京東有權(quán)介入斷定商家義務(wù)，并按如下準(zhǔn)繩處置：(一)如商家出賣的商品為禁發(fā)商品，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后請(qǐng)求為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承當(dāng)。

(二)如商家出賣的商品為禁發(fā)商品，京東有權(quán)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)禁發(fā)商品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》及《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對(duì)商家停止處置。

第四章 商品描繪不符爭(zhēng)議處置第十條 描繪不符是指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成買賣時(shí)商家對(duì)商品的描繪不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必需闡明的信息停止闡明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

詳細(xì)詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》 “描繪不符”的相關(guān)規(guī)則。

第十一條 若消費(fèi)者以“收到的商品跟描繪不分歧”為由申請(qǐng)京東介入糾葛處置，消費(fèi)者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，京東有權(quán)依據(jù)商品圖片停止判別;

經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者收到的商品與商家描繪不符的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

如商品問(wèn)題經(jīng)過(guò)圖片無(wú)法做出判別的，京東有權(quán)請(qǐng)求商家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等，以便核實(shí)處置。

第十二條 若買賣中商家對(duì)商品的描繪商定不分明的(如：商品為均碼，但未就詳細(xì)尺寸停止闡明)消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

第十三條 若京東就商品描繪不符問(wèn)題介入斷定商家無(wú)責(zé)，商品仍在“三包”期限內(nèi)，契合“三包”請(qǐng)求的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的效勞。

第十四條 若消費(fèi)者投訴商家所售商品為“三無(wú)產(chǎn)品”，商家應(yīng)按國(guó)度規(guī)則或京東規(guī)則將商品必要的信息補(bǔ)充完好，以證明該商品非“三無(wú)產(chǎn)品”。

第十五條 若消費(fèi)者表示商家有價(jià)錢狡詐狀況，商家需提供商品不存在價(jià)錢狡詐的證明(商家需提供60天內(nèi)成交價(jià)錢的證明等)，消費(fèi)者對(duì)憑證提出異議的可停止反舉證。

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