淘寶運費不合理怎么辦？商家責任有哪些？

在淘寶上銷售商品，也需要設定合理的運費。

一般是免費的，除了一些特殊商品。

如果運費不合理，怎么辦？企業(yè)的責任是什么？、先和賣家溝通。

如果有質(zhì)量問題，賣家要承擔退貨運費。

如果有質(zhì)量問題，但是賣家拒絕支付運費，那就投訴維權(quán)，前提是寶貝確實有質(zhì)量問題！、要么選擇換貨。

其實買賣只是為了好玩，換個合意的寶貝也是可以的，因為網(wǎng)上交易有看不到實物的先天劣勢。

賣家那么多，檢查不到位是難免的，最后能拿到我們可愛的寶貝就不錯了。

企業(yè)的責任是什么？1、產(chǎn)品質(zhì)量問題a .買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如新衣服、污漬、破損、不對稱手等。

b .消費者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，如衣物洗滌后縮水嚴重、褪色等。

2、商家發(fā)錯貨，要承擔退貨運費。

買家收到的商家和、訂購的商品顏色外觀都不一樣。

比如客服訂的褲子是白色的，但是收到的貨是黑色的。

3、過度承諾a .承諾的性能：比如手鐲、耳釘?shù)仁罪椚菀椎羯?，每個人體質(zhì)不同。

有些人可能會過敏，但一開始并不是質(zhì)量問題。

但商家為了吸引買家，承諾對褪色過敏，全額退款。

只要是你的承諾，一旦有買家因為這個原因申請退款，運費必須由你承擔。

所以在業(yè)務過程中，大家盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

b .承諾運費情況1:所有買家包退運費。

退貨包裹運費是拼多多平田聯(lián)合商家向符合條件的用戶提供的一項附加服務，所以同一件商品有的買家可以看到標簽，有的買家看不到。

這很正常。

我看到了因為暫時不符合相應條件而沒有標注的買家，所以當買家問有沒有退貨包運費的時候，我不能因為買了退貨包運費的服務就答應買家。

只要你說好，如果買家退貨，即使不符合相應條件，你也要把運費退給他。

情況二：超出退貨包裹運費補貼的運費只支付兩地幾家快遞公司最低的首重運費。

如果超出補貼的運費假設是買家自己的原因申請退款，那么由買家自己承擔，而商家負責退款。

這一點需要提前跟買家說清楚。

如果你不說，默認的退貨包裹運費是全額退還運費，也就是說你向買家承諾了運費。

一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，即使買家無理由退貨，運費商家也要承擔。

情況三：承諾運費退款的其他場景。

只要你承諾買家會退回運費，那就一定要按照你的承諾進行，所以一定要記得不要過度承諾。

4、商家同意誤退商品，但沒有向買家說明運費不支持SF、 Post、發(fā)貨。

店家沒有收到貨款，但是沒有提前告訴買家，這也是商家的責任。

可以在聊天頁面或者回郵地址向消費者說明收到的貨款拒收，并保證標簽完整，不影響二次銷售。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。