淘寶客服后臺操作教程是什么？要注意什么？

淘寶運營的過程中，有很多工作要處理，需要分配到不同的崗位，其中一個就是客服。

作為一個直接接觸消費者的人，必須熟練掌握后臺操作，才能更好的服務客戶。

淘寶客服后臺操作教程是什么？什么是、淘寶客服后臺操作教程？1、用and密碼登錄“千牛工作臺”，進入系統(tǒng)設置界面，點擊右上角的“三欄”，會彈出一個設置選項。

商家可以設置系統(tǒng)基礎和客服接待設置。

、再次打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”功能，進入“接待中心”，在這里可以和客戶交流。

點擊“消息”進入“消息中心”，可以查看各方發(fā)來的消息，并進行處理。

、然后在后臺的“訂單管理”可以對訂單進行發(fā)貨、取消等管理操作。

2、需要注意的事項1、熟悉客服工作流程淘寶客服必須熟悉店鋪的整個交易流程，同時，知道如何處理異常問題。

比如售后客服不在時客戶如何跟進、，售前客服如何處理售后問題。

、突然斷電斷網應該采取什么措施？這些看似簡單的日常工作，會直接影響到店鋪的正常運營，包括店鋪的銷量。

、熟悉商場活動的運作。

這里指的是淘寶天貓活動的設置和使用規(guī)則。

這個比較復雜，但是很重要。

比如顧客在店里收到一張金幣的優(yōu)惠券、，用不了怎么辦？如果客服本身不知道店鋪活動的使用規(guī)則，就無法給顧客一個合理的解釋，哪怕不是合格的淘寶客服。

淘寶客服是一個很重要的崗位。

你要有良好的心態(tài)，熟悉店鋪的運作。

只有這樣，你才能服務好顧客，顧客滿意了才會在店里花錢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。