京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)怎么優(yōu)化？附常見問答！

為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費(fèi)力度，平臺針對買賣糾葛舉證環(huán)節(jié)停止優(yōu)化，本次上線內(nèi)容為增加舉證緣由及舉證文案提示，達(dá)成分歧和解與無責(zé)舉證只能任選其一。

來看下文：功用優(yōu)化一：買賣糾葛舉證詳情頁將原有“達(dá)成分歧和解，未達(dá)成分歧舉證”調(diào)整為“去處置”。

功用優(yōu)化二： 點(diǎn)擊去處置按鈕后處置方式辨別無責(zé)舉證、達(dá)成分歧和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊停止全新調(diào)整，增加舉證緣由及文案，無責(zé)舉證、達(dá)成分歧和解只能二選一。

即商家提交和解后，糾葛單詳情頁展現(xiàn)查看和解，將無法再次舉證;商家點(diǎn)擊無責(zé)舉證提交舉證信息后，將進(jìn)入平臺介入環(huán)節(jié)。

舉證模塊晉級后，消費(fèi)者發(fā)起糾葛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處置，在24小時(shí)內(nèi)可依據(jù)消費(fèi)者糾葛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成分歧時(shí)倡議消費(fèi)者在糾葛單申請界面點(diǎn)擊“已處理” 按鈕，糾葛單將自動關(guān)閉不判責(zé);屆時(shí)不會影響店鋪平臺介入率及買賣糾葛率;如24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾葛單或商家主動提交舉證，糾葛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處置。

常見問答：問題一：糾葛單和解后為什么無法舉證?

答：本次優(yōu)化達(dá)成分歧和解、無責(zé)舉證只能二選一，因而商家需分離糾葛產(chǎn)生緣由及平臺規(guī)則選擇處置結(jié)果。

問題二：為什么和解信息填寫后會顯現(xiàn)舉證超時(shí)，能否影響店鋪考核?

答：糾葛考核平臺介入率及買賣糾葛率，不考核舉證超時(shí)率，但倡議商家及時(shí)有效處理與消費(fèi)者的爭議問題，防止消費(fèi)者申請糾葛，形成不用要損失及影響。

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