淘寶客服7天內(nèi)的回復(fù)率僅有95%左右，什么緣故？

         客服每個人都回復(fù)了。都是結(jié)束語.  每天都會下班前都會檢查一次。但是7天內(nèi)的回復(fù)率還是僅有95%左右 是什么緣故呢。有哪些方面可以提升 或是預(yù)防降低的辦法嗎。                 

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