淘寶售后要干什么?常用話術(shù)有哪些?
61期小張-幕思城-飛飛樓主|2022-12-23|18:16|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:44
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有些淘寶客戶不知道售后怎么辦。
另外,上菜時(shí)需要掌握哪些常用的說話技巧?我給大家全面介紹一下賣家,希望對你有用。
處理買家反映的物流問題(收貨前),買家反映的發(fā)貨問題需要由淘寶售后客服處理,如:催貨——聯(lián)系快遞公司,催促延遲發(fā)貨,或查明未及時(shí)到達(dá)的原因,反饋給買家;檢查——響應(yīng)買家要求,查看目前快遞的物流進(jìn)度;簽收問題——我沒有簽收,但是物流信息顯示我已經(jīng)簽收了。
淘寶的售后客服要注意核實(shí)情況,要求買家提供相關(guān)資料,方便核實(shí);丟失或損壞件——這種情況其實(shí)多是快遞取件的問題,但淘寶的售后客服要收集買家的意見,為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考;最后是處理其他拒收和退貨問題,要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)流程進(jìn)行。
處理買家反饋的物流問題(收貨后)此時(shí)情況五花八門。
除了反映寶貝的常見質(zhì)量問題,還會(huì)遇到更難纏的買家和專業(yè)差評師的刁難。
小人物不可忽視。
況且只要真心服務(wù),大部分買家都是好說話的。
有哪些常用詞?1.你好,親愛的,有什么問題讓你不滿意嗎?2.如果我們的快遞公司給您帶來不便,我們很抱歉。
請放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題,我們將無條件退貨。
請放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。
親愛的,請放心,我們會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù),但也請你配合我們:(1)給我們發(fā)破損商品的照片。
(2)如果瑕疵是你無法接受的,你可以根據(jù)自己照片的情況選擇退貨或者換貨。
對于給您帶來的麻煩,請接受我們深深的歉意。
5.親愛的,感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光臨。
祝你一切順利。
6.再次感謝您的惠顧。
我期待和你成為朋友。
祝你一切順利!一個(gè)有教養(yǎng)有禮貌的淘寶客服不僅僅做售后,還會(huì)把顧客當(dāng)成回頭客來照顧。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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