抖音小店評價管理功能解析

抖音小店評價管理是商家查看、回復以及剖析用戶對商品及買賣體驗的陣地，且支持商家停止評價線下導出和異常評價申述。

讓我們來看看功用詳情：一、評價挑選和導出商家可經(jīng)過商品信息(商品稱號/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷挑選停止評價挑選，點擊「導出明細」即可對全量或挑選結(jié)果以excel格式導出對應評價信息。

導出數(shù)量：當點擊導出明細時，假如當前的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導出量2000條，則直接開端下載任務;如單次導出超越2000條，則下載失敗，請商家重新選擇挑選條件，減少查詢結(jié)果。

導出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品稱號、商品規(guī)格、商品質(zhì)量得分、效勞得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家能否回復、回復內(nèi)容。

導出權限：當前僅主賬號可停止評價導出。

二、評價印象詞印象詞是協(xié)助商家對用戶評價反應停止歸結(jié)剖析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反應運用到運營剖析中。

查看評價印象詞：以評價維度展現(xiàn)該條評價對應的語義關鍵詞，如效勞態(tài)度好、描繪不符等等;該印象詞僅針對文本辨認語義，與評價評分無關;一條評價可能對應零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/效勞/物流+印象詞」的方式停止展現(xiàn)，例如商品+質(zhì)量好、效勞+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

依據(jù)印象詞停止評價挑選：商家可經(jīng)過「正/負面—商品/效勞/物流—全部/某評價方面」停止相關評價的挑選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本，用于運營反應剖析。

三、異常評價申述為保證商家運營效勞體驗，平臺為商家提供異常評價申述入口，保證商家合理權益。

商家可對發(fā)表時間不超越30天的異常評價發(fā)起申述流程。

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