淘寶客服分流怎么設(shè)置？不同情形介紹

在淘寶開店就離不開客服的，往常客服范圍也相差較大的，關(guān)于不同范圍的店鋪，所需求的客服數(shù)量和客服所擔(dān)任的工作內(nèi)容也是不同的。

那么不同范圍的店鋪客服分流怎樣設(shè)置?

下面來一同理解一下吧。

不同范圍的店鋪客服分流怎樣設(shè)置?

1、關(guān)于范圍較小、不需求辨別售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比擬簡單，僅需3步哦：第一步 建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定留意：主賬號假如想要分流，也需求添加到客服分組;

第二步:開啟手機(jī)分流。

假如客服會用手機(jī)接待買家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺開啟“手機(jī)分流”。

開啟的辦法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟手機(jī)分流，點擊“保管”。

第三步:按需開啟離線分流。

離線分流是指假如參與分流的賬號不只一個，那么當(dāng)買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

開啟這個功用的辦法：子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點擊“保管”。

2、 關(guān)于范圍大一些、需求辨別售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的分組中。

留意：一個客服最多只能添加到一個客服分組。

新建客服分組之后，能夠設(shè)置客服的權(quán)重。

權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。

離線分流是指假如參與分流的賬號不只一個，那么當(dāng)買家給一個離線的分流賬號發(fā)音訊，這個音訊會被分給在線的分流賬號。

第四步:設(shè)置離線音訊處置方式。

當(dāng)晚上一切客服都離線的時分，消費者咨詢會流到那里呢?

我們引入了一個叫“效勞助手”的賬號。

開啟這個賬號之后，當(dāng)一切客服離線時，音訊都會進(jìn)到這個賬號。

等到第二天客服上線時，去離線音訊池將音訊分配給在線客服。

3、 關(guān)于一些想要愈加精密化接待的商家，我們提供了商品分流的功用。

也就是說，能夠?qū)⒛硞€商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進(jìn)來咨詢的買家就會被分給響應(yīng)的客服。

其實淘寶客服的分流設(shè)置也比擬簡單，在設(shè)置后也就能夠協(xié)助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回復(fù)買家所咨訊問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進(jìn)成交量的。

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