京東3C家電類FCS店鋪治理通知

為保證京東消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)生態(tài)，京東將根據(jù)本規(guī)則將對(duì)3C家電類FCS店鋪展開(kāi)專項(xiàng)管理工作。

讓我們來(lái)看看細(xì)致內(nèi)容：一

、 管理范圍：?jiǎn)⒂脿顟B(tài)的3C家電類FCS店鋪

二、免考期：自店鋪初次開(kāi)通時(shí)間所在月起，順延3個(gè)月開(kāi)端考

核

。三、考核規(guī)范：1、店鋪月均質(zhì)量指數(shù)達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度停止考核，店鋪月均質(zhì)量指數(shù)分滿足6.9，每月的考核分值以考核當(dāng)月均勻分值為準(zhǔn)，對(duì)未滿足規(guī)范的供給商將停止

清退。2、店鋪直通車咨詢達(dá)標(biāo)：考核周期內(nèi)，以月維度停止考核，店鋪直通車咨詢滿足90分，對(duì)未滿足規(guī)范供給商將停止

清退。3、除采取上述考核規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處置措施外，京東以為供給商違規(guī)情節(jié)十分嚴(yán)重或形成嚴(yán)重影響的，京東可依據(jù)實(shí)踐情形，對(duì)FCS供給商采取其他必要的處置措施，包括但不限于商品下架、類目停用、店鋪

清

退。四、指標(biāo)口徑闡明：1、店鋪質(zhì)量指數(shù)：是表現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪質(zhì)量狀況

的模型。京東開(kāi)放平臺(tái)基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分，分離商品在店鋪中的重要水平，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量程

度越好。2、直通車咨詢：商品咨詢效勞綜合效勞評(píng)分=即時(shí)稱心度得分+均勻響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分+咨詢效勞時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率得分+留言率得分+咨詢轉(zhuǎn)化率得分+效勞獎(jiǎng)懲評(píng)分

加

減分。五、 附則：1、FCS供給商的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)

時(shí)的規(guī)則。發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適

用本規(guī)則。2、京東可依據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、郵件、平臺(tái)公示等方式通知FC

S供給商;FCS供給商收到通知后，即表示FCS供給商承受京東不時(shí)調(diào)整、公布的

管理規(guī)則。3、FCS供給商應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)

準(zhǔn)性文件。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有商定的，可適用

于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)商定的，京東有權(quán)

酌情處置。但京東對(duì)FCS供給商的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)?/p>

法律義務(wù)。FCS供給商的行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽署的

各項(xiàng)協(xié)議;如有違約即視為對(duì)本規(guī)

則的違背。4、本規(guī)則于2023年11月1日修訂，于2023年12月1日起生效，此次管控僅在2023年1

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