抖音如何查看店鋪重要評價(jià)？怎么改進(jìn)口碑？

為協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)并定位商品體驗(yàn)問題，改善用戶評價(jià)，羅盤全新改版評價(jià)剖析模塊，展示店鋪DSR、口碑、效勞、發(fā)貨分?jǐn)?shù)，定位好/差評指標(biāo)表現(xiàn)，直觀理解用戶對店鋪印象和商品評價(jià)，改善和優(yōu)化重點(diǎn)商品的用戶體驗(yàn)。

一、店鋪評價(jià)數(shù)據(jù)哪里看?

2.1 店鋪分?jǐn)?shù)快速理解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶口碑、效勞態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項(xiàng)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)，以及每日環(huán)比變化。

分?jǐn)?shù)定義：用戶口碑：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商品評分】指標(biāo);效勞態(tài)度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【商家效勞】指標(biāo);發(fā)貨速度：分值來源于近60天用戶評價(jià)中【物流效勞】指標(biāo)。

依據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化，及時定位DSR分?jǐn)?shù)降落緣由，并對商品評價(jià)、效勞指標(biāo)、物流效勞停止拆解剖析。

2.2 評價(jià)數(shù)據(jù)定位評價(jià)數(shù)據(jù)表現(xiàn)依據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時間挑選查看數(shù)據(jù)的時間范圍，查看好評、差評、總評數(shù)以及比例，依據(jù)所挑選的時間范圍，和上個周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)停止比照，定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。

可查看本身比率在同行同層商家中所處位置，完成和本身以及同行同層商家的比擬與定位，明白能否應(yīng)該重點(diǎn)改良店鋪的評價(jià)數(shù)據(jù)。

指標(biāo)定義差評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分小于等于6分的評價(jià)數(shù)差評率：差評數(shù)/評價(jià)數(shù)好評數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)總分大于等于12分的評價(jià)數(shù)好評率：好評數(shù)/評價(jià)數(shù)評價(jià)數(shù)：選擇日期內(nèi)評價(jià)訂單總數(shù)評價(jià)率：選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評價(jià)的訂單數(shù)占比(例往常天1月14日，那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評價(jià)的訂單量的占比)查看評價(jià)指標(biāo)趨向選擇指標(biāo)后，右側(cè)展現(xiàn)所選時間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨向，例如，選擇一個自然周，趨向圖展現(xiàn)這一周的趨向變化;選擇一個自然日，趨向圖僅展現(xiàn)該日數(shù)據(jù)。

挪動鼠標(biāo)至趨向圖上，可展現(xiàn)單日時間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

理解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后，可經(jīng)過下方的店鋪印象詞模塊定位詳細(xì)商品和評價(jià)內(nèi)容。

2.3 店鋪印象詞直觀理解用戶對店鋪商品的評價(jià)總結(jié)，可分別查看商品、效勞、物流維度的用戶正向/負(fù)向印象，印象詞的大小反映評論中呈現(xiàn)該印象的頻率。

在差評率上升時，可選擇印象維度為商品，印象類型為負(fù)向，查看用戶的主要負(fù)向印象，點(diǎn)擊該印象詞，可定位影響評價(jià)指標(biāo)的詳細(xì)商品以及明細(xì)評論。

點(diǎn)擊不同印象詞，可切換影響該印象詞的商品榜單，針對不同的負(fù)面印象，對商品作出優(yōu)化和改良。

留意：印象詞是對評論的概括，并不完整從評論中截取，詳細(xì)印象內(nèi)容可查看下方評論詳情。

2.4 重點(diǎn)商品及評價(jià)展現(xiàn)某印象詞在評論中呈現(xiàn)頻率較高的TOP3商品，定位負(fù)面印象呈現(xiàn)的詳細(xì)緣由，提供商品戰(zhàn)略優(yōu)化方向。

點(diǎn)擊【查看評價(jià)】，可切換右側(cè)評論展現(xiàn)，支持查看全部評價(jià);點(diǎn)擊商品稱號可進(jìn)入商品詳情頁，理解商品成交狀況。

三、如何提升用戶口碑和店鋪評價(jià)?

1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化評價(jià)剖析在店鋪DSR或商品、效勞、物流分?jǐn)?shù)發(fā)作降落時，及時向用戶提示，用戶發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)降落后，可在評價(jià)數(shù)據(jù)中定位詳細(xì)指標(biāo)。

2、剖析詳細(xì)指標(biāo)若好評指標(biāo)環(huán)比降落、差評指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差，可經(jīng)過趨向圖查看指標(biāo)降落時點(diǎn)，關(guān)注該時點(diǎn)用戶對店鋪的印象和重點(diǎn)影響商品。

3、定位用戶感受定位店鋪差評變多后，可分別從商品、效勞、物流維度查看負(fù)向印象詞，理解用戶對商品的感受，效勞和物流痛點(diǎn)，定位影響店鋪評價(jià)的緣由。

4、優(yōu)化商品戰(zhàn)略找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后，點(diǎn)擊印象詞查看形成該負(fù)向印象的重點(diǎn)商品和用戶的真實(shí)原聲，分別從商品、效勞、物流維度停止優(yōu)化和改善，減少店鋪差評。

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