天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?服務(wù)分怎么計(jì)算?
幕思城_燁華樓主|2023-01-14|14:18|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:41
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天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中,是比擬受關(guān)注的,不只入駐的資質(zhì)請求比擬嚴(yán)厲,同時(shí)也有十分嚴(yán)厲的評(píng)分規(guī)范。
在最新出臺(tái)的燈塔指標(biāo)中,從多個(gè)角度對(duì)天貓店鋪停止評(píng)判。
商家想要將店鋪?zhàn)銎饋?,就需求依?jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化,那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?入口途徑一:千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲,網(wǎng)址是https://voc.taobao.com入口途徑二:賣家中心--生意顧問--效勞洞察--體驗(yàn)診斷,查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan二、效勞分怎樣計(jì)算?依據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則,綜合效勞才能分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和1、各單項(xiàng)的得分,依據(jù)商家的某根底單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計(jì)算得出。
在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都分為5檔,5分代表同類目中商家在該效勞上的評(píng)分為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)程度中體驗(yàn)最差的一個(gè),排名遠(yuǎn)低于行業(yè)均勻程度。
2、單項(xiàng)的權(quán)重,依據(jù)各行業(yè)的戰(zhàn)略請求,不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重會(huì)有不同的請求與調(diào)整。
比方說店鋪A屬于某類目,單項(xiàng)維度得分權(quán)重是商品體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%;售后體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%;糾葛投訴是5分、權(quán)重D%;咨詢體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%,那么店鋪A的“根底效勞考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾葛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分3、需求留意的是,綜合效勞才能分依據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià),這一點(diǎn)是賣家一定要留意的。
天貓店鋪開店評(píng)價(jià)的規(guī)范固然比擬嚴(yán)厲,但是在流量和活動(dòng)方面是有扶持的,平臺(tái)會(huì)優(yōu)先引薦有實(shí)力的天貓店鋪,這樣面臨的競爭就會(huì)小一些。
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