拼多多回復率在哪里看？相關(guān)問題解答

在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比方店鋪的客戶咨詢回復的不及時，招致店鋪的客戶流失過大，這關(guān)于店鋪來說是宏大的損失，那么在哪里能夠查看回復率呢?

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復率，報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復率。

有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8點到23點時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)停止了回復的才是有效回復。

注：超越100人咨詢才開端計算考核，渣滓廣告目前依然需求回復，隨意回復后右上角點告發(fā)，假如客服回復率不達標的話，就不能報活動?

所以商家在平常要及時回復咨詢音訊，如當天遇廣告音訊騷擾太多，跟本人互聊幾句，保證50%以上回復率。

新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。

很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實買賣產(chǎn)生的評價才算有效評價。

有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

低于幾會有影響?

假如我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超越了100人，而有效的回復率小于50%，將處以1000元罰款。

(咨詢超越100人開端計算罰款)客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參與。

假如回復率沒有到達50%，而當天咨詢量超越100人，也是罰款1000元。

假如回復率低于同行，將降低全店權(quán)重，并停止二級處分;客服人員不得辱罵買家，否則將強迫全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要注重起來，由于平臺在客服方面請求是比擬高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需求，能夠提早準備一些不同類型的回復信息。

拼多多店鋪的回復率能夠在店鋪的后臺停止查看，關(guān)于大局部商家而言，只需能把店鋪的回復率控制在行業(yè)的均勻程度，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯的了，日后可以進一步提升是更好的。

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