淘寶商家要怎么做好店鋪的售后服務,提高店鋪轉化率?
不甘心樓主|2020-09-04|13:15|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:517
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如果你的店鋪是賣電子產(chǎn)品的,一定要把你的客服定義成服務人員,因為現(xiàn)在很多消費者在購物時都十分在意客服的態(tài)度,我們無需拼命向客戶推銷產(chǎn)品,只需告訴他在買了某產(chǎn)品后能對他產(chǎn)生什么樣的價值用戶往往會把他的問題用旺旺進行咨詢,通過對這些問題的整理歸類,得到的客服數(shù)據(jù)可以讓我們更了解消費者心理和需求,從而指導運營如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚,就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉化率變低B. 為什么在你家買:這一過程更需要貼合消費者心理,賣家必須清楚地表達出你家產(chǎn)品的核心賣點在哪里,相比其他店鋪,你家產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么C. 產(chǎn)品經(jīng)理:這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉化率變低(2) 如果咨詢后未下單付款是產(chǎn)品原因,有兩種可能:A. 產(chǎn)品缺貨——備注,有貨時提醒消費者前來購買C. 用戶痛點:這個痛點指的是消費者的痛點,我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點A. 推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導致咨詢轉化率變低)4. 咨詢后“處處堵截”客戶咨詢下單后,我們需要做的就是讓客戶買店鋪中的其他產(chǎn)品,提高客單價D. 客服態(tài)度:除了產(chǎn)品信息,用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度
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