拼多多機(jī)器人算人工回復(fù)嗎？怎么設(shè)置？

我們在購置商品有問題不解時會去找客服，但是有時分發(fā)現(xiàn)客服回復(fù) 的速度很快，而且就只要幾個特定的問題回復(fù)的快，這個就是機(jī)器人回復(fù)，那今天我們就來講講回復(fù)算不算人工回復(fù)，怎樣設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

機(jī)器人的回復(fù)功用普通都是系統(tǒng)事前設(shè)定好的，所以不算人工回復(fù)。

假如機(jī)器人的回復(fù)達(dá)不到你想要的結(jié)果，倡議直接找人工客服或者是在線的人工。

怎樣設(shè)置?

1、登錄拼多多后臺，在左側(cè)菜單欄點擊客服工具。

2、點擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”，這里分兩種，上面一種是“收場白及常見問題”設(shè)置，下面一種是“訂單卡片自動回復(fù)”。

先看收場白及常見問題，點擊右側(cè)紅按鈕“新建問題”。

3、在“問題”后面的框中輸入客戶有可能訊問的問題，在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答。

然后按肯定按鈕。

4、肯定后就看到界面上多出了方才設(shè)置的回復(fù)信息，在其前面的小方框點擊變成紅色選中。

選中一切要的回復(fù)語句，再點擊下方紅色按鈕“保管并發(fā)布”。

點擊肯定按鈕。

保管好后，該按鈕就變成灰色的。

6、再看訂單卡片自動回復(fù)，有4種狀況，未發(fā)貨未申請售后，已發(fā)貨未申請售后，已申請售后，其他狀態(tài)。

系統(tǒng)曾經(jīng)預(yù)置了回復(fù)內(nèi)容，假如覺得不妥要自已重設(shè)，則點對應(yīng)回復(fù)后面的編輯回復(fù)，同樣改好后，點擊底下的“保管并發(fā)布”就OK了。

其實設(shè)定機(jī)器人自動回復(fù)是能夠很大的節(jié)約客服的時間，有些簡單的問題都能夠設(shè)置，這樣即便客服沒時間回你也會有處理辦法，這樣既不糜費時間去等候客服答復(fù)，也為客服發(fā)明更多的時間去處理一些真實處理不了的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。