抖音閃電退貨服務(wù)規(guī)范大全

為了提升抖音商家售后處置時效、進步效勞程度，保證消費者權(quán)益，抖音平臺將對《“閃電退貨”效勞標準》停止調(diào)整更新，讓我們來看看細致內(nèi)容：一、“閃電退貨”效勞及適用范圍1、“閃電退貨”效勞是為了進步消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處置時長所提供的效勞產(chǎn)品。

該效勞可有效提升售后處置時效，縮短消費者等候處置時長，進步商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標。

2、適用范圍適用于平臺一切商家及滿足“閃電退貨”運用條件的消費者。

注：虛擬類目、不支持7天無理由退貨商品除外，全球購商家除外。

二、效勞細則1、“閃電退貨”效勞條件(1)消費者購物信譽良好;(2)訂單實付金額300元以內(nèi)(包含);(3)當前商品支持“7天無理由退貨”;(4)消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請;(5)消費者選擇的退貨退款緣由為“7天無理由”或其他客觀緣由如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;2、商家履約標準1)商家需在后臺設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯誤招致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關(guān)貨物風險及損失由商家承當。

2)消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默許退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需依照平臺《商家售后效勞管理標準》實行后續(xù)確認收貨及退款的效勞。

3)如商家抵消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)回絕簽收商品，或簽收后對退貨商品自身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證明商品退回時狀態(tài)。

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