淘寶售后客服考試重點(diǎn)

淘寶售后客服考試的內(nèi)容以及考試規(guī)范其實(shí)就是淘寶售后客服應(yīng)該具有的根本客服素質(zhì)、處置售后問(wèn)題的才能以及售后再次銷(xiāo)售的技巧。

普通狀況下從以下幾個(gè)方面作為考試內(nèi)容和規(guī)范。

一、售后客服的工作內(nèi)容1.能不能及時(shí)發(fā)貨：每位客戶(hù)下完單后都一種等待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買(mǎi)家來(lái)催貨，就會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的稱(chēng)心度大打折扣。

2.包裹能否打包好了：假使買(mǎi)家收到的是破損的包裹，買(mǎi)家極大可能會(huì)投訴或者給差評(píng)。

在發(fā)包裹前，商家能夠放些小禮物，增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感度。

3.能否保證快遞：假如快遞行將送達(dá)目的地時(shí)，淘寶客服能夠給買(mǎi)家發(fā)個(gè)信息他，提示一下買(mǎi)家。

這樣會(huì)顯得商家特別仔細(xì)看待買(mǎi)家十分上心。

二、售后客服話術(shù)客服話術(shù)也是售后考試的內(nèi)容分之一。

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不稱(chēng)心嗎?

2假如我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很負(fù)疚給您添費(fèi)事了。

請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)稱(chēng)心的回答。

3.假如您收到的寶貝有問(wèn)題，我們將無(wú)條件為您退貨，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)稱(chēng)心的回答。

4.親，感激您購(gòu)置我們的產(chǎn)品，歡送下次光臨，祝您事事順利。

5.再次感激您的惠顧，等待與您成為朋友，祝您事事順心!三、售后技巧考試售后技巧是考試是主要內(nèi)容。

1.安撫買(mǎi)家心情剖析買(mǎi)家的需求，然后停止合理的倡議，假如可行，那么我們提出處理計(jì)劃，然后滿足買(mǎi)家的需求。

2.動(dòng)作要快我們處置問(wèn)題的速度快了不只讓買(mǎi)家覺(jué)得遭到了尊重，也讓我們的誠(chéng)意提升到最高，假如收到買(mǎi)家的投訴一定要明白事情的原委，能夠經(jīng)過(guò)電話聯(lián)絡(luò)處理投訴問(wèn)題。

3.態(tài)度要好但凡來(lái)頭數(shù)的買(mǎi)家心情都不好，并且心情沖動(dòng)。

這時(shí)分客服的態(tài)度尤為重要。

穩(wěn)定好買(mǎi)家心情，千萬(wàn)不要火上加油，讓買(mǎi)家與店家的關(guān)系惡化。

四、做好售后的主要緣由售后效勞工作難道果真如此難做，以致于成為如一些經(jīng)銷(xiāo)商所言的成為限制開(kāi)展的“瓶頸”嗎?

其實(shí)不然，假如經(jīng)銷(xiāo)商可以認(rèn)真考慮，采取科學(xué)且人性化的應(yīng)對(duì)措施，那么售后效勞的結(jié)果會(huì)朝著趨利避害的方向開(kāi)展，某種水平上講還兼具提升產(chǎn)品質(zhì)量的成效呢。

分離在客服行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，就如何做好終端售后效勞工作提出以下見(jiàn)地，以期起到拋磚引玉之作用。

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