如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率？技巧介紹！

我們的淘寶店鋪是離不開客服，一個好的客服能夠讓你的成交量大大進步，那么就需求我們控制一點技巧，進步淘寶的客服轉(zhuǎn)化率，那么問題來了，我們要如何運用好技巧去進步轉(zhuǎn)化率呢?

請看細致引見!1、改動板滯話術(shù)，經(jīng)常去同行店鋪咨詢、研討同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度根本都類似，招致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱謂至少幾千次，不只麻木更覺得淡漠、官方，特別是90后消費者。

而消費者購置稍貴產(chǎn)品時會咨詢2家以上，在產(chǎn)品自身沒競爭力，贈品又類似時，只要客服不同才會使客戶在本店成交。

所以他格外強調(diào)5點：(1)除非客戶過于討價或必需官方表示時才干用“親”，其他時間全防止。

(2)依據(jù)不同消費者隨機稱謂客戶。

比方稱謂十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈敏變通。

(3)恰當運用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，惹起共鳴，拉近間隔。

(4)多運用語氣助詞和擬聲詞，比方“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近間隔，客戶會開心，同時消弭客服負面心情。

2、催單催付話術(shù)催付話術(shù)需求單獨細說，由于很多客服與客戶聊天沒幾句就開端催付，方式非常直接“您如今付款嗎?

”這既唐突又為難，客戶很難領(lǐng)會到效勞，反而以為你急功近利。

道理看似簡單，但仍有人犯，所以他會請求客服假如解答問題后曾經(jīng)與客戶打成一片，就直接催付款，比方“老鐵啊，你看的怎樣樣了?

這個產(chǎn)操行不行?

”。

假如沒有深化展開溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話題多聊，等印象較好后再坦率催付，比方“你需求今天發(fā)貨嗎?

我如今幫你備貨怎樣樣?

”“我如今去通知倉庫怎樣樣?

晚了今天會發(fā)不了貨”。

催單同樣要坦率，“無招勝有招”。

客服每天要將下單未付款或聊的不錯但突然不回復的客戶停止標志，每天某個時間段再過一遍，三句話內(nèi)以開放式發(fā)問將客戶重新引導出來。

比方“你為什么會喜歡這個顏色?

”，盤繞產(chǎn)品繼續(xù)訊問，等回復后再提及關(guān)鍵點，機遇能夠催單就催單，或者不買先交定金，但一定不要問封鎖式問題，特別是“在嗎”，由于肯定不會被回復。

3、改動客服思想很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好根底效勞就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。

經(jīng)過客戶問題理解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，接近關(guān)系和加強信任。

面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。

應用不同身份停止有趣的聊天，讓客戶以為這是場有意義的購物體驗。

其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶發(fā)問題。

讓客服學會找話題聊，而不是板滯等候訊問，既能表現(xiàn)本人詼諧、靈敏的一面，也加深客戶印象。

4、提升招聘門檻和培訓客服話術(shù)和思想差別化打造看似簡單，但需求很靈敏的員工才干勝任。

S普通招聘客服時，5人只會留下1-2人，板滯的人肯定無法勝任，情商不夠的也會招來無妄之災。

S將客服培訓分為視頻培訓和師徒制。

客服新入職后先學習銷售局部的視頻，學完后依據(jù)客服性格判別合適銷售哪款產(chǎn)品，再學習產(chǎn)品學問視頻和倉庫認貨。

視頻培訓終了后會布置老員工帶，新員工一旦開端回復，主管會坐在旁邊看，直到出錯率很低后再布置老員工每日檢查聊天記載。

5、差別化打造的益處一是便當要好評。

很多客服運用以上技巧后會與客戶聊的十分好，成為“老鐵”，要好評時會十分輕松。

由于買家主動與客服斗圖時，他們至少是網(wǎng)友關(guān)系，假如產(chǎn)質(zhì)量量不是很差，客戶根本會主動給有意義的好評，即便沒主動給，勝利要到的概率也較大。

二是降低售后難度。

產(chǎn)品呈現(xiàn)售后問題時，讓售前客服出面處理會十分容易。

之前S有一款一萬元高單價產(chǎn)品，一周才發(fā)貨，客戶曾經(jīng)不耐煩，加受騙時讓倉庫多包幾層但沒包，招致產(chǎn)品磕碰掉漆，正常得賠償幾百到一千。

當時售后的實習員工不太靈敏，固然態(tài)度擔任但處置方式很硬，只會不斷抱歉，結(jié)果不是差評就是退貨。

求助后換成了之前交流比擬多的售前客服，客戶沒有再刁難，頂多算是朋友間吐槽，客服以至要到了買家秀好評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。