淘寶客服營銷技巧有哪些？如何增加成交量？

淘寶店鋪賣貨，很多人覺得是運營做的好，或者是美工的圖片做的好，其實還有一個重要的環(huán)節(jié)，就是我們的淘寶客服人員，假如交流的好，那么也能增加這個銷量，但需求這個客服營銷技巧，那么要如何做呢?

1.假定準(zhǔn)顧客曾經(jīng)同意購置：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再呈現(xiàn)購置信號，卻又優(yōu)柔寡斷拿不定主見時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?

”。

此種“二選其一”的問話技巧，只需準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主見，下決計購置了。

2.協(xié)助準(zhǔn)顧客選擇：許多準(zhǔn)顧客即便有意購置，也不喜歡疾速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時，聰明的在線客服就要改動戰(zhàn)略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方選擇顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題處理，你的訂單也就落實了。

3.應(yīng)用“怕買不到”的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。

在線客服可應(yīng)用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。

譬如說，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。

”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。

”4.先買一點試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有自信心時，在線客服可倡議對方先買一點試用看看。

只需你對產(chǎn)品有自信心，固然剛開端訂單數(shù)量有限，但是對方試用稱心之后，就可能給你大訂單了。

這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決計購置。

5.欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生猶豫不決，他固然對你的產(chǎn)品有興味，可是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時，在線客服無妨成心裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。

這種很忙的舉措，有時會促使對方下決計。

6.反問式的答復(fù)：所謂反問式的答復(fù)，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。

”這時，在線客服不可直接答復(fù)沒有，而應(yīng)該反問道：“負(fù)疚，我們?nèi)缃裰灰咨?、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比擬喜歡哪一種呢?

”7.快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能感動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接請求準(zhǔn)顧客簽署單。

譬如，直接了當(dāng)?shù)貙λf：“假如您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”8.拜師學(xué)藝，態(tài)度謙遜：在客服費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，無妨試試這個辦法。

譬如說：“固然我曉得我們的產(chǎn)品絕對合適您，可我才能太差了，無法壓服您，我認(rèn)輸了。

不過，請您指出我的缺乏，讓我有一個改良的時機(jī)好嗎?

”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消弭彼此之間的對立心情。

他會一邊指點你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時會給你一張預(yù)料之外的訂單。

假如你控制了上面這幾種辦法的客服經(jīng)銷手腕，應(yīng)該比你單純的去交流會怎加成交量，所以買賣溝通也是有技巧，我們一定要遵照這些技巧去做，不能本人隨心去發(fā)貨，這樣反而得失相當(dāng)了!

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