淘寶網(wǎng)評價規(guī)范

淘寶網(wǎng)上買賣后，其實(shí)也會有很多消費(fèi)者會主動的去給店家評價，或好評或差評，在評價的過程中，各位消費(fèi)者也需求恪守淘寶網(wǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，給出有效的評價。

第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運(yùn)用淘寶網(wǎng)評價工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 評價闡明第二條【評價時間】買賣雙方可基于真實(shí)的買賣在買賣勝利后指定時間內(nèi)發(fā)布與買賣商品或效勞相關(guān)的信息，展開互相評價。

詳細(xì)如下：(一)一級類目 “景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”下的買賣，評價時間為買賣勝利后90天內(nèi)。

(二)除上述買賣外，評價時間為買賣勝利后的15天內(nèi)。

第三條【評價組成】淘寶網(wǎng)的評價包括“”和“信譽(yù)評價”。

店鋪評分(即店鋪DSR)由買家對賣家評出，如對商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。

信譽(yù)評價由買賣雙方互評，包括“信譽(yù)積分”和“評論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評分邏輯】每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個月內(nèi)一切評分的均勻值。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店鋪評分僅計(jì)取前3次。

店鋪評分一旦作出，無法修正。

第五條【賣家信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)評價中，買家若給予賣家好評，則賣家信譽(yù)積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信譽(yù)積分不變。

若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其評價，則賣家信譽(yù)積分加1分。

相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買賣產(chǎn)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家增加的信譽(yù)積分不超越6分。

第六條【買家信譽(yù)積分邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家信譽(yù)積分加1分;若賣家給予買家差評，則減1分。

相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買賣只加1分，多個差評只減1分;每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家增加或扣減的信譽(yù)積分不超越6分。

同時，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽(yù)積分停止一定扣減。

買家信譽(yù)積分每月1日更新。

第七條【追加評論】自買賣勝利之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)評價后追加評論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽(yù)積分。

第八條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【評價修正】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽(yù)評價停止一次修正或刪除。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家運(yùn)營及平臺運(yùn)營需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)評價工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會員。

第三章 違規(guī)處置第十一條【評價準(zhǔn)繩】為確保評價內(nèi)容能為消費(fèi)者購物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實(shí)狀況，買賣雙方經(jīng)過淘寶網(wǎng)評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當(dāng)與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得應(yīng)用淘寶網(wǎng)評價工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十二條【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕，對以下不當(dāng)運(yùn)用評價工具發(fā)布與評價準(zhǔn)繩不符的行為作出處置，如屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等處置措施。

(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買賣、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;(二)買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的歹意行為所對應(yīng)的買賣;(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的買賣;(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的買賣。

除前述違規(guī)處置外，淘寶網(wǎng)視情形對違規(guī)會員可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運(yùn)用、限制買家行為等措施。

第十三條【評分不重算】評分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對剩余評價重新計(jì)算評分。

第十四條【投訴時效】會員須在買賣對方作出評價的30天內(nèi)停止投訴，未在規(guī)則時間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章 附則第十五條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日初次生效，于2023年5月20日最新修訂。

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