京東咚咚缺陷率是什么意思？處理規(guī)則有哪些？

對(duì)來說，其實(shí)也有會(huì)經(jīng)?？己烁黝悢?shù)據(jù)，假如店鋪數(shù)據(jù)不過關(guān)，那自然也會(huì)被處分或者是遭到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意義呢?

有哪些處置規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對(duì)以下3項(xiàng)指標(biāo)的考核：1、咚咚稱心度【指標(biāo)定義】客戶在線咨詢時(shí)給客服的評(píng)價(jià);稱心度=(“十分稱心”量+稱心量)/評(píng)價(jià)量*100%。

【考核請(qǐng)求】月評(píng)價(jià)量>10的店鋪，咚咚稱心度月指標(biāo)應(yīng)>85%。

2、咚咚均勻響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月已撥待的一切在線咨詢的均勻響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

統(tǒng)計(jì)的是店鋪客服人工回復(fù)的音訊與消費(fèi)者音訊之間時(shí)間差的均勻值。

【考核請(qǐng)求】月咨詢量>300的店鋪,月均勻晌應(yīng)時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<40s。

3、咚咚留言率【指標(biāo)定義】店鋪當(dāng)月一切留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費(fèi)者勝利與客服樹立咨詢關(guān)系井發(fā)送了音訊的會(huì)話數(shù)，特指在線咨詢會(huì)話咨詢量。

(會(huì)話發(fā)作轉(zhuǎn)接時(shí)，咨詢量會(huì)統(tǒng)計(jì)到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會(huì)話量(包括尚分配給客服的會(huì)話量)，T+2展現(xiàn),即消費(fèi)者留言后第三天可在報(bào)表中查看。

【考核請(qǐng)求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應(yīng)<50%。

【數(shù)據(jù)查看途徑】客服家系統(tǒng)-效勞商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)-效勞商工作量,詳細(xì)以【考核數(shù)據(jù)】為準(zhǔn)。

處置規(guī)則有哪些?

1、考核指標(biāo)1)均勻響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);2)咚咚稱心度;3)咚留言率。

2、平臺(tái)處置規(guī)則1)任一指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣2分;2)恣意兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)每次扣4分3)三個(gè)指標(biāo)均不達(dá)標(biāo)每次扣8分。

如商家長(zhǎng)期未依照平臺(tái)請(qǐng)求,低頻或長(zhǎng)期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴(yán)重低于平臺(tái)根底效勞請(qǐng)求，從而影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的，平臺(tái)有權(quán)依照“不活潑店鋪”停止處置。

3、不活潑店鋪平臺(tái)處置規(guī)則1)場(chǎng)景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺(tái)、未對(duì)店鋪內(nèi)的信息停止實(shí)時(shí)有效的維護(hù);或由于商家長(zhǎng)期末依照平臺(tái)請(qǐng)求為消費(fèi)者提供商品咨詢或售后效勞，從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)次序和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。

2)平臺(tái)處置規(guī)則處置措施：7日內(nèi)全店商品下架、店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)立商品和制止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重水平,京東有權(quán)東結(jié)其在京東的一切款項(xiàng)，對(duì)商家做清退處置、中止下一年度續(xù)簽協(xié)作、對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪停止管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響1)影響訂單成交以及店鋪形象：假如商家應(yīng)對(duì)得不及時(shí)，可能招致消費(fèi)者不稱心，會(huì)影響店鋪訂單成交，從而形成潛在客戶流失;2)消費(fèi)者對(duì)店鋪客服咨詢的稱心度低，可能會(huì)停止投訴。

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