快手小店客服歡迎語怎么說?有哪些話術(shù)?
幕思城提莫樓主|2023-02-23|19:29|發(fā)布在分類 / 蝦皮運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)|閱讀:30
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當(dāng)申請(qǐng)開通了快手小店后,也有很多快手賣家們會(huì)需求運(yùn)用到平常運(yùn)用的客服歡送語,但是也有一些賣家不曉得應(yīng)該怎樣去說,也不曉得在寫歡送語時(shí),有哪些常見的話術(shù)呢?
每一個(gè)買家的時(shí)間也都是珍貴的,所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時(shí),要運(yùn)用熱情、專業(yè)的歡送語,讓買家感遭到店鋪的專業(yè)性,收?qǐng)霭滓獰崆?,貼心,也能夠分離一些當(dāng)下店鋪活動(dòng),吸收買家眼球,刺激需求。
一、參考話術(shù):老鐵,您好,很快樂為您效勞,有什么能夠幫您呢?
老鐵,您好!在的哦,請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)商品了呢?
我能夠?yàn)槟姷哪亍?/p>
老鐵,您好,店鋪如今有XX活動(dòng),滿99包郵,買三送一,活動(dòng)多多,折扣多多。
請(qǐng)問您看中哪些商品了呢?
我?guī)湍獯鹨幌露⒓芍M:1、買家進(jìn)線發(fā)送音訊后客服長時(shí)間不回復(fù)。
當(dāng)買家進(jìn)線咨詢時(shí),在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家,積極地迎接問好,同時(shí)做出正面的回答時(shí),能夠放慢買家流失的速度,以至達(dá)成買賣。
如買家長時(shí)間內(nèi)沒有得到回復(fù),就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單,我們就白白的損失了一個(gè)有效的用戶。
2、回復(fù)語氣僵硬,沒有溫度。
買家經(jīng)過線上咨詢并不能實(shí)踐地感遭到客服的態(tài)度,只能經(jīng)過文字來感受客服的言語和表情。
假如客服在溝通中只是簡單的回復(fù),如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會(huì)讓買家對(duì)客服的效勞態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑,自然也沒有下單的意愿。
假如在咨詢頂峰期時(shí)客服忙碌,無法快速回復(fù)買家,能夠給買家做出相應(yīng)的解釋闡明、抱歉。
參考話術(shù):(1)老鐵,真實(shí)負(fù)疚~ 由于咨詢的人員較多,不能及時(shí)回復(fù)您的信息,您能夠先看下主播帶的其他商品,會(huì)盡快回復(fù)的哦~(2)老鐵~ 不好意義!咨詢量太大~可能沒及時(shí)的回復(fù)您!假如您看到喜歡的商品能夠直接先拍下來哦,祝您購物高興~熟習(xí)了這些話術(shù)之后,其實(shí)各位也能夠制定自動(dòng)回復(fù),或者是新建一個(gè)表格,將這些話術(shù)保管起來,這樣也能夠直接復(fù)制即可,不需求反復(fù)打這些字了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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