2023年京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)618活動(dòng)售后服務(wù)要求

京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)同樣也展開(kāi)了618大促活動(dòng)，并且對(duì)勝利報(bào)名參與了該活動(dòng)的賣(mài)家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和效勞請(qǐng)求，假如各位賣(mài)家想要做好這次活動(dòng)，自然也需求提早理解一下效勞的請(qǐng)求。

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)效勞是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾葛，進(jìn)步消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，防止消費(fèi)者因商品展現(xiàn)不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不用要的運(yùn)費(fèi)損失的效勞產(chǎn)品。

針對(duì)參與此次618活動(dòng)的店鋪(局部類(lèi)目除外)，平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”效勞須知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 請(qǐng)求商家自主開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保證客戶體驗(yàn)。

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠降低因買(mǎi)賣(mài)雙方退換貨招致的客訴問(wèn)題，提升商家的效勞質(zhì)量，同時(shí)分離放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因而平臺(tái)倡議商家在618活動(dòng)期間全程開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)效勞。

開(kāi)通途徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)效勞-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))晚必賠產(chǎn)品是整合京東科技、物流以及京東開(kāi)放平臺(tái)各項(xiàng)才能，依據(jù)promise，處理商家整體發(fā)貨時(shí)效、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的中心產(chǎn)品。

晚必賠可以有效處理大促期間因物流時(shí)效問(wèn)題產(chǎn)生的客訴，協(xié)助商家經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)分離放心購(gòu)標(biāo)簽及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重，進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因而激烈倡議商家在618期間全程開(kāi)通晚必賠效勞。

請(qǐng)留意，開(kāi)通晚必賠的商家需對(duì)在售商品綁定Promise時(shí)效模板。

開(kāi)通流程：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)效勞-晚必賠。

3、閃電退款請(qǐng)求閃電退款是京東開(kāi)放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特征效勞，關(guān)于退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門(mén)取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享用優(yōu)先退款的效勞。

針對(duì)參與本次618活動(dòng)的店鋪(局部類(lèi)目除外)，平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)“閃電退款”效勞規(guī)則》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59請(qǐng)求商家自主開(kāi)通閃電退款，保證客戶體驗(yàn)。

4、免費(fèi)上門(mén)取退退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者停止下單決策的重要要素之一，京東國(guó)際整合現(xiàn)有平臺(tái)才能面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門(mén)取退”。

“免費(fèi)上門(mén)取退”是指免費(fèi)上門(mén)取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)效勞產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開(kāi)通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類(lèi)目契合上門(mén)取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)放心購(gòu)樓層展現(xiàn)“免費(fèi)上門(mén)取退”標(biāo)簽。

當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門(mén)取件”時(shí)，即可享用免費(fèi)上門(mén)取退效勞，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、便當(dāng)快速的退換貨體驗(yàn)。

5、放心購(gòu)放心購(gòu)為京東國(guó)際平臺(tái)好效勞好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率均勻提升20%，目前已推出100余款子效勞標(biāo)簽，618主會(huì)場(chǎng)等中心會(huì)場(chǎng)將展現(xiàn)子效勞標(biāo)簽，商家朋友可開(kāi)通放心購(gòu)子效勞以進(jìn)步商品點(diǎn)擊率。

放心購(gòu)打標(biāo)查詢(xún)途徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)查詢(xún)。

6、7天無(wú)理由退貨除不適用于7天無(wú)理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需依照《“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨效勞。

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