淘寶商家發(fā)錯貨怎么辦?如何降低錯發(fā)率?
58期小熊樓主|2023-02-04|19:22|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:27
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淘寶店鋪在運(yùn)營的過程中,難免會呈現(xiàn)一些大大小小的問題,比方快遞發(fā)錯貨,寶貝價錢改的不合理等等,那么淘寶商家發(fā)錯貨怎樣辦?
如何降低錯發(fā)率?
接下來我和大家一同討論一下吧!普通有如下方案中錯誤:多發(fā)了、少發(fā)了、發(fā)成其他的貨以及發(fā)貨信息填寫錯誤等等。
發(fā)錯貨對賣家的影響很大,首先,假如請求退貨,那么來回運(yùn)費(fèi)本錢是要承當(dāng)?shù)?其次,假如多發(fā)了商品,或者把價值比擬貴重的物品給錯發(fā)了,也是一筆損失;再次,發(fā)錯貨給的印象不好,假如寫在評語里,對后面的也會形成一定的影響。
當(dāng)然,不同的店鋪和個人或許會短少某個環(huán)節(jié),但是,最多不過在上述次第上有所差異。
依據(jù)小編將要,有如下環(huán)節(jié)容易出錯:整理訂單、打印訂單、配貨、打包等。
訂單整理,請求貨品信息正確、發(fā)貨地址核實(shí)無誤,我們先用后臺的一些軟件把訂單信息全部下載下來,在獲取發(fā)貨信息的時分,大多數(shù)的信息是不變的,但是也有一小局部買家會經(jīng)過備注或留言的方式變卦貨品信息、地址信息,那么,這個時分就需求留意信息變卦了。
打印單據(jù)后,拿著發(fā)貨單去倉庫配貨,這個是最容易出錯的環(huán)節(jié),也是量最大的一個環(huán)節(jié),因而十分的重要,一天到晚拿著配貨單在倉庫里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,很容易就拿錯貨物。
所以,倉儲的規(guī)劃十分重要,關(guān)于大的商家有一套完好的倉儲處理計(jì)劃,倉庫內(nèi)都是規(guī)劃好的,整潔有序,確保配貨人員可以快速、精準(zhǔn)的找到貨品。
于是將貨品信息和倉庫綁定就很重要。
關(guān)于配貨的人員,只需拿著發(fā)貨單就曉得哪個貨位去揀貨,要拿幾件,一清二楚,這樣就在一定水平上降低了配錯貨的風(fēng)險,配貨人員在配好貨之后,要對貨品的數(shù)量、品類停止簡單的檢查。
此外,關(guān)于配貨人員,也要不時的總結(jié)統(tǒng)計(jì),錯貨率比擬高的普通都是什么產(chǎn)品,然后經(jīng)過產(chǎn)品的屬性來停止貨品調(diào)整,后面就沒那么容易配錯貨了。
配完貨之后還應(yīng)該有一個審核的環(huán)節(jié),主要是對配貨人員配的商品停止審核,普通的商家會選擇用肉眼的方式停止查驗(yàn)。
關(guān)于配錯貨的訂單,都會在這個檢驗(yàn)環(huán)節(jié)報警提示,通知你錯了,應(yīng)該重新配貨,這樣就避免發(fā)錯貨物,也有一些商家會采用陳總的方式檢驗(yàn),依據(jù)訂單的貨品總理論重量跟實(shí)踐重量來比照,假如誤差過大,就闡明配錯貨了。
訂單太多的時分,打包人員呈現(xiàn)操作失誤,或者在打包之后,帖錯快遞單了,把張三的包裹發(fā)給李四了,李四的包裹發(fā)給張三了,關(guān)于這種狀況,我們只能請求打包恩怨當(dāng)心再當(dāng)心,打包臺上整潔凈,盡量不遺漏貨品,在打完一個包裹后,帖一張快遞單、然后再繼續(xù)下一個包裹。
這些都是不時優(yōu)化本人發(fā)貨流程的結(jié)果,上述發(fā)貨流程或許不一定是最佳的,你還要依據(jù)不同的商品停止優(yōu)化,那么什么時分優(yōu)化,如何優(yōu)化呢?
優(yōu)化的起點(diǎn)就是,在一段時間里有比擬多的反映品有誤。
優(yōu)化的方法也不深奧,合成發(fā)貨步驟,找到出錯環(huán)節(jié),然后去改良。
經(jīng)過對上述內(nèi)容的理解,我們能夠看出樹立規(guī)范的發(fā)貨流程十分重要,要想把店鋪?zhàn)龊米龃螅匦璋褬I(yè)務(wù)流程規(guī)范化,讓整個業(yè)務(wù)流程具備可復(fù)制性,這樣也更容易總結(jié)經(jīng)歷。
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