運(yùn)營七十二招絕技——提升轉(zhuǎn)化

在做店鋪推廣的時(shí)候，很多人都會遇到一個(gè)尷尬的情況，就是很難用付費(fèi)推廣來吸引流量，手淘首頁的流量也上升了，但是轉(zhuǎn)化上不來了。

沒過多久，整體數(shù)據(jù)又跌回原形。

總結(jié)一下，現(xiàn)在做店鋪無非是追求“流量+轉(zhuǎn)化”，現(xiàn)在這是追求手淘流量的時(shí)代。

手淘首頁的流量是一個(gè)長談的重點(diǎn)。

但是，手淘首頁啟動最重要的是，我們需要利用轉(zhuǎn)化率加權(quán)來逐步增加流量入口，從而提升店鋪的整體銷量。

那么問題來了，如何提高我們的轉(zhuǎn)化率？一個(gè)店鋪經(jīng)營的好不好，關(guān)鍵數(shù)據(jù)無非是兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):訪客和轉(zhuǎn)化率。

訪客主要看你的推廣和引流操作，之前大力講過很多方法。

今天，重點(diǎn)是轉(zhuǎn)化率。

市場上買家對一件寶貝的認(rèn)可度如何？我們通常先看它的集購數(shù)據(jù)，但集購只是買家購物行為之一。

作為產(chǎn)品銷售者，我們更關(guān)注的是訪客的進(jìn)一步購買行為，即下單行為。

因?yàn)橐粋€(gè)高質(zhì)量的搜索瀏覽，然后下單，這對寶貝和店鋪的標(biāo)記權(quán)重是最高最快的。

既然今天分享了如何提高轉(zhuǎn)化率，那就從產(chǎn)品本身、店鋪優(yōu)化、精準(zhǔn)引流三個(gè)方面來說吧。

第一，產(chǎn)品本身是希望消費(fèi)者看完之后收藏購買的，所以需要我們的寶貝突出自己的賣點(diǎn)和差異，以此來吸引買家的注意力，進(jìn)而增加客戶的信任，下單購買，甚至多次重購，以此來增加流量入口。

而且轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品可以進(jìn)一步吸引流量形成爆款，好的產(chǎn)品本身自然可以吸引流量入口。

1.淘寶，一個(gè)差異化的產(chǎn)品，這么多年一直在做這個(gè)，“萬能的淘寶”不是一句空話。

現(xiàn)在每個(gè)品類都細(xì)分了，每個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品都已經(jīng)全面。

因此，為了在產(chǎn)品的海洋中脫穎而出，越來越多的商家開始尋找產(chǎn)品升級、特色風(fēng)格包裝、品牌包裝等方法。

來增加他們產(chǎn)品的差異性，制造他們的賣點(diǎn)。

產(chǎn)品的賣點(diǎn)不是簡單的降價(jià)和贈品擺放。

真正的核心賣點(diǎn)是產(chǎn)品核心優(yōu)勢的凸顯，以及產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)是否能滿足買家的購物需求和興趣。

“舉個(gè)栗子”:鼠標(biāo)墊大家都很熟悉，也是經(jīng)常使用的辦公用品。

我們長期以來的印象是它只有四分之一紙大小，市面上主要是這種類型的鼠標(biāo)墊。

但是如果你把它做大，甚至做大，那是你的賣點(diǎn)嗎？買家會因?yàn)閷@款鼠標(biāo)墊感興趣而嘗試購買嗎？2.關(guān)注買家的需求。

一般來說，買家能在淘寶上搜索瀏覽產(chǎn)品，說明他們近期可能有購買需求，而這個(gè)時(shí)候能打動買家的，就是你產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

對于淘寶搜索框中的下拉菜單，出現(xiàn)的下拉詞是該商品最近的熱搜詞，通過平臺大數(shù)據(jù)排序，可以代表買家近期的購物需求。

所以要時(shí)刻關(guān)注下拉詞的變化，了解市場的變化，才能跟上買家購物需求的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和優(yōu)惠策略。

第二，店鋪內(nèi)功的優(yōu)化升級。

除了產(chǎn)品本身，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，店鋪和產(chǎn)品的包裝也很重要，就是從店鋪的內(nèi)功出發(fā)，對店鋪定位、視覺、服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。

1.首先，之前的分享中提到，在店鋪開始運(yùn)營之前，一定要做好店鋪定位，因?yàn)槿绻愕漠a(chǎn)品定位、客戶定位、價(jià)格定位、視覺定位不能高度統(tǒng)一，那么你的寶貝轉(zhuǎn)化率自然不會太高。

2.其次說說視覺優(yōu)化①店鋪裝修。

首先要做的是先裝修店鋪，店鋪裝修最重要的是組織。

確保顧客進(jìn)店后能第一時(shí)間了解我們，能最方便的看到寶貝的情況。

對于PC端來說，最重要的是分類、推薦以及店鋪招牌上詳情頁的關(guān)聯(lián)。

對于無線端來說，最重要的是產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，其他保證與定位風(fēng)格一致。

②詳情頁優(yōu)化抓住了產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

我們要做的就是匹配買家的需求，讓買家在內(nèi)功優(yōu)化時(shí)對產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，從而增加訪客停留時(shí)間，降低跳轉(zhuǎn)率，提高轉(zhuǎn)化率。

但是詳情頁的優(yōu)化并不是簡單的將產(chǎn)品平鋪展示，而是通過一定的系統(tǒng)性展示，將產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)以及買家對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)表達(dá)出來。

只有這些表達(dá)到位，才能引起購買者的共鳴，增加購買者對產(chǎn)品的認(rèn)可。

③品牌推廣，尤其是中高端產(chǎn)品的銷售者。

如果他們想進(jìn)一步完善自己的店鋪，需要建立自己的品牌，需要做好后期的品牌推廣。

比如:專屬風(fēng)格logo、專屬logo設(shè)計(jì)、專屬海報(bào)、專屬詳情頁、專屬產(chǎn)品包裝等。

，逐步提升品牌影響力。

④產(chǎn)品包裝對于中小賣家來說，門店做品牌太遙遠(yuǎn)了。

買家下單收貨，打開快遞第一眼看到的就是寶貝的包裝。

產(chǎn)品包裝也要和產(chǎn)品本身的價(jià)值相匹配，至少要給客戶一種物有所值的感覺。

在包裝上下功夫，也可以增加買家的購物體驗(yàn)，無形中增加對寶貝和店鋪的認(rèn)可度，從而獲得好評。

而且寶寶的好評度也高很多。

新買家看到后，自然也會促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

3.服務(wù)提升包括售中和售后服務(wù)，對轉(zhuǎn)型有無形的影響，但也很重要。

服務(wù)的提升需要的東西太多，也需要店家自身的積累。

由于篇幅有限，只提兩個(gè)重點(diǎn)。

①客服產(chǎn)品培訓(xùn)，尤其是詢價(jià)單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)低的店鋪，大多是因?yàn)樯碳覜]有對客服進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

很多時(shí)候，當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品的屬性時(shí)，客服回答的很慢，或者只是簡單的給買家看描述，給人一種非常不專業(yè)的感覺。

如果客服不專業(yè)，買家對產(chǎn)品的信心自然會大打折扣。

你轉(zhuǎn)化率低能怪誰？②DSR維修涉及面廣，包括產(chǎn)品實(shí)物與圖片的一致性、客服回應(yīng)、售后處理、物流快遞、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝等等。

買家買的產(chǎn)品和你的宣傳圖片不一致，這也是“買家秀”和“買家秀”的區(qū)別。

最直接的影響就是買家的差評，而對于其他意向客戶來說，看到這樣的評論自然打消了購買的欲望；客服接到買家的詢問，如果你的客服反應(yīng)慢，專業(yè)性不夠，自然買家不滿意，引起反感。

訂單的轉(zhuǎn)化自然會差，如果售后問題處理不及時(shí)，或者處理方式有問題，平臺除了買家差評也會受到處罰；不用說，我們很難經(jīng)營快遞。

我們唯一能做的就是提高發(fā)貨速度，配合好物流速度的快遞員，然后保證寶貝的包裹質(zhì)量，保證包裹送到消費(fèi)者手中時(shí)的完整性。

寶貝的包裝很上檔次，沒有破損，自然買家的消費(fèi)體驗(yàn)好，好評率會提高。

當(dāng)然，一些禮品之類的小禮物也是不錯(cuò)的方式。

三、精準(zhǔn)引流說完內(nèi)功優(yōu)化，下面還得說說付費(fèi)流量的精準(zhǔn)問題。

通常是利用直通車進(jìn)行精準(zhǔn)引流。

現(xiàn)在主流的店鋪運(yùn)營還是用付費(fèi)推廣和引流來推廣自然流量，直通車還是主流的推廣工具。

影響直通車轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？1.優(yōu)化時(shí)間折扣:在計(jì)劃之初，通常時(shí)間折扣是基于行業(yè)模板，或者根本沒有設(shè)置，所以準(zhǔn)確性不高。

所以直通車計(jì)劃上線一段時(shí)間后，為了進(jìn)一步提高精準(zhǔn)流量的進(jìn)入，需要根據(jù)訪客和交易的主要時(shí)間段精準(zhǔn)調(diào)整時(shí)間折扣比例，將資金集中在流量或轉(zhuǎn)化的高峰。

利用業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)檔案中的實(shí)時(shí)趨勢，可以很清楚的看到，過去我們寶寶的流量高峰期和關(guān)閉期是什么時(shí)間段，保費(fèi)是增加的，而在低谷期，保費(fèi)是減少甚至不投放的，精準(zhǔn)流量的進(jìn)入提高了，可以進(jìn)一步提高寶寶的轉(zhuǎn)化率。

2.精準(zhǔn)的區(qū)域投放:為了保證車流量，在前期的方案中，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)，通常還有很多地區(qū)沒有開通。

但為了進(jìn)一步優(yōu)化方案的整體數(shù)據(jù)，直通車推廣一段時(shí)間后，還需要調(diào)整區(qū)域投放。

通過分析直通車后臺的地區(qū)列表數(shù)據(jù)，按照產(chǎn)比進(jìn)行排序，刪除排名靠后的地區(qū)。

3.精準(zhǔn)人群投放:直通車計(jì)劃投放一段時(shí)間后，需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃人群，對進(jìn)店的訪客和交易人群進(jìn)行分析，對數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的人群增加溢價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，提高系統(tǒng)個(gè)性化搜索推薦時(shí)的進(jìn)來流量的準(zhǔn)確率和轉(zhuǎn)化率。

想要精準(zhǔn)引流，最重要的是做好人群定向。

很多沒有經(jīng)驗(yàn)的直通車?yán)狭熊?，開通不久就遇到了一大堆問題，沒有吸引流量，更談不上轉(zhuǎn)換。

自然有人就停了。

如果好一點(diǎn)的話，他們會降低投資額，一天放幾十塊作為保護(hù)費(fèi)。

要知道直通車推廣每個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。

在直通車初期，我們的主要目的是推廣引流。

但流量進(jìn)入后，要以轉(zhuǎn)化率為重點(diǎn)，將引流計(jì)劃調(diào)整為高轉(zhuǎn)化計(jì)劃，讓每天的投入看到產(chǎn)出，從而提高計(jì)劃的產(chǎn)出。

作者:Popeye Mvp，電子商務(wù)資深人士，擅長店鋪整體運(yùn)營，直通車推廣，無線流量優(yōu)化，交流原創(chuàng)稿件Q2261343826，轉(zhuǎn)載請注明出處和賣家信息。

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