天貓國際9大行業(yè)推行“品質(zhì)保障”承諾計(jì)劃

2月12日，天貓國際在新年推出“質(zhì)量保證”承諾方案，經(jīng)過品牌受權(quán)、效勞承諾、質(zhì)量認(rèn)證及全鏈嚴(yán)控等四大舉措全面提升進(jìn)口商品質(zhì)量保證及消費(fèi)者體驗(yàn)。

該方案在服飾、美妝、母嬰、醫(yī)藥保健等9大行業(yè)率先推行，平臺上商家將逐漸完成“質(zhì)量保證”承諾方案審核，并在店鋪商品頁面向消費(fèi)者展現(xiàn)，估計(jì)今年9月中旬將全面完成。

“質(zhì)量保證”方案請求商家必需提供品牌公司（即商標(biāo)一切者公司）受權(quán)資質(zhì)證書，且資質(zhì)受權(quán)必需在有效期范圍內(nèi)，商家需及時更新行將到期的資質(zhì)受權(quán)。

在天貓國際的效勞承諾中，正品保證是最為根底也是最為重要的效勞。

隨著方案的推出，在正品保證根底上，食品、美妝、母嬰、保健品等行業(yè)率先推出“特殊效勞”承諾，包括美妝的“過敏包退”、母嬰的“紅屁屁包退”以及 美妝、食品、母嬰、家居行業(yè)承諾“破損包退”等效勞。

這就意味著消費(fèi)者在標(biāo)有“過敏包退”、“紅屁屁包退”標(biāo)識的店鋪內(nèi)購置商品，簽收商品60天內(nèi)，運(yùn)用過程中發(fā)聲皮膚過敏狀況，商家承諾48小時內(nèi)處置。

而破損包退則是消費(fèi)者在簽收72小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損發(fā)起維權(quán)申請，可享用急速保證效勞。

“質(zhì)量保證”承諾方案還請求商家必需具備資深招商團(tuán)隊(duì)、商家實(shí)地調(diào)查、海外直供、全程物流追蹤、優(yōu)選質(zhì)量快遞、金牌客服效勞等六大要素，全鏈嚴(yán)控進(jìn)口商品質(zhì)量。

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