亞馬遜店鋪日常運(yùn)營(yíng)分析

在一個(gè)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)中，并不會(huì)發(fā)作很多觸目驚心的事情，很多亞馬遜業(yè)務(wù)或者客服都會(huì)覺(jué)得，日常工作很平穩(wěn)，以至很閑，但假如訊問(wèn)業(yè)績(jī)，結(jié)果也根本是根本平穩(wěn)、穩(wěn)健有升、或者略有降落。

但變化才是獨(dú)一不變的，所以，關(guān)于一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該做到的就是關(guān)注變化，用心做好每一個(gè)日常工作的細(xì)節(jié)，讓本人可以跟得上變化的節(jié)拍。

實(shí)踐選品中，我們會(huì)布置做一些略微拔高的操作，比方遇到適宜的工廠，對(duì)有潛質(zhì)的產(chǎn)品停止改版晉級(jí)，很多中小賣(mài)家可能會(huì)覺(jué)得這些的動(dòng)作關(guān)于中小賣(mài)家不理想，這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)?shù)弥钲诘哪硞€(gè)大賣(mài)家和我們是同一供給商時(shí)，我就向供給商隨訊問(wèn)其大約的采購(gòu)數(shù)量，面對(duì)供給商告知的數(shù)量，我覺(jué)得數(shù)量太小不太可信，隨后經(jīng)過(guò)核算評(píng)價(jià)，覺(jué)得該數(shù)字也根本真實(shí)，當(dāng)我通知供給商該賣(mài)家的范圍時(shí)，供給商大吃一驚，這么大的賣(mài)家為什么只采購(gòu)這么一點(diǎn)點(diǎn)？緣由很簡(jiǎn)單，該賣(mài)家固然體量龐大，但那是依托十多萬(wàn)個(gè)SKU鋪貨打造出來(lái)的，我們固然是小賣(mài)家，但就單品的采購(gòu)量來(lái)說(shuō)，完整秒殺了他們。

所以，小賣(mài)家無(wú)需懼怕由于體量小而不能得到供給商的注重，亞馬遜“單品致勝，爆款為王”的形式常常給了中小賣(mài)家更多崛起的時(shí)機(jī)，努力樹(shù)立好供給商關(guān)系，努力打造出有較大銷(xiāo)量的單品，以此為根底，你的意見(jiàn)和請(qǐng)求，都會(huì)得到供給商的注重。

日常客服中，通常包括幾方面的內(nèi)容需求處置：Message，A-to-Z/Return Request，Negative Feedback/Review。

關(guān)于郵件（Message）的處置，我的倡議是采取郵件模板+個(gè)性化針對(duì)性回復(fù)相分離的處置方式，郵件模板用來(lái)處置簡(jiǎn)單的常規(guī)性發(fā)問(wèn)，以此來(lái)進(jìn)步工作效率，個(gè)性化針對(duì)性的郵件回復(fù)用來(lái)處置詳細(xì)事情和棘手問(wèn)題，但無(wú)論是模板郵件還是針對(duì)性回復(fù)，都要做到讓讀者覺(jué)得你的回復(fù)是獨(dú)一的、用心的，客戶在你的郵件中感遭到你的用心和真誠(chéng)，才干夠承受和認(rèn)可你的解釋?zhuān)瑥亩鈫?wèn)題；在糾葛（A-to-Z/Return Request）處置中，我覺(jué)得作為賣(mài)家，無(wú)需過(guò)多的糾結(jié)于講道理，一切以簡(jiǎn)化處置流程、降低潛在損失為宜。

當(dāng)客戶開(kāi)啟糾葛，曾經(jīng)處于不稱(chēng)心之中，假如可以在此時(shí)得體妥善處置，還能夠從一定水平上降低客戶的不稱(chēng)心度。

假如金額不高，最好可以直接退款并同時(shí)發(fā)郵件向客戶抱歉，以此來(lái)緩和客戶的不滿心情，固然可能有損失，以至覺(jué)得憋屈，但畢竟，利潤(rùn)是靠賺來(lái)的，不是靠力排眾議得來(lái)的。

生意中，或許你能夠博得道理，但常常也會(huì)同時(shí)失去客戶，當(dāng)然，關(guān)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是固然能博得道理，但同時(shí)也可能是以犧牲賬號(hào)優(yōu)秀表現(xiàn)為代價(jià)的；差評(píng)（Negative Feedback/Review） 處置方面，很多賣(mài)家常常會(huì)覺(jué)得棘手，手足無(wú)措。

差評(píng)處置其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先，遺忘本人賣(mài)家的身份，站在客戶的立場(chǎng)去對(duì)待和想明白差評(píng)的緣由，然后，給客戶開(kāi)出超出其預(yù)期的處理計(jì)劃，以此方式處置，大局部差評(píng)都能夠得到稱(chēng)心的處理。

當(dāng)然，在處理方式上，假如發(fā)出的郵件沒(méi)有得到回復(fù)，無(wú)妨嘗試一下電話溝通吧，如今誰(shuí)都能夠隨便的申請(qǐng)到一個(gè)美國(guó)外鄉(xiāng)電話號(hào)碼，以外鄉(xiāng)號(hào)碼，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，聯(lián)絡(luò)留差評(píng)的買(mǎi)家，以禮貌和抱歉的態(tài)度溝通解釋?zhuān)眯挪钤u(píng)的處理不會(huì)是難事。

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