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    淘寶平均響應(yīng)時間怎么提高?客服需要哪些素質(zhì)

    51期小淘樓主|2023-04-13|21:46|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:27

    淘寶的平均響應(yīng)時間會被考核。

    所以很多商家想提高平均響應(yīng)時間,但是不知道怎么提高。

    同時他們也不知道淘寶的客服需要什么素質(zhì)。

    那我們就帶著這個問題往下看。

    1.如何提高淘寶的平均響應(yīng)時間?響應(yīng)時間是指買家每次咨詢客服的平均時間差。

    這個數(shù)值一般與店鋪的接待情況和客服的壓力有關(guān),也就是同時接待的買家數(shù)量。

    主要涉及以下幾點:1。

    生意忙嗎?2.店里有促銷活動嗎?3.工作量。

    4.高峰交通。

    非人為原因,比如上廁所,接電話。

    這里有四點建議供你參考改進:1。

    首先要合理安排客服人數(shù):新老客服要合理安排,老的帶新的,避免新客服因經(jīng)驗不足而響應(yīng)時間過長。

    2.提升能力:訓練打字速度,熟悉牛倩等工具,設(shè)置快捷語言,包括產(chǎn)品的演講技巧,以及相應(yīng)的客戶響應(yīng)方面的訓練。

    3.從制度激勵上保障:明確客服定位,專注銷售轉(zhuǎn)型,專注賺錢,制定激勵政策。

    4.賞罰分明,定下預(yù)防的原則:吃飯和休息時間你還是要做好在線接待,保持旺旺在線。

    如果發(fā)現(xiàn)一切擱置,可以根據(jù)公司實際情況設(shè)定處罰措施。

    2.客服需要什么素質(zhì)?1.責任心和耐心:遇到問題比較多的買家,要耐心回答他的每一個問題。

    如果是產(chǎn)品售后問題,客服一定不能推卸責任,盡力解決買家的問題,給買家一個好的體驗和印象。

    2.學習和溝通技巧:客服學習就是要熟悉店鋪產(chǎn)品。

    因為店鋪產(chǎn)品多,所以要有很強的接受能力。

    能夠在買家咨詢時溝通、介紹甚至推薦適合買家的產(chǎn)品;同時也能和團隊更好的溝通。

    3.回復(fù)和打字速度:回復(fù)速度會影響店鋪的轉(zhuǎn)化,所以要盡快回復(fù)。

    買家第一次響應(yīng)時間為20秒,平均響應(yīng)時間為30秒。

    這和客服的打字速度有關(guān)。

    打字慢的話,回復(fù)肯定慢。

    最好做到60字/分鐘,最低不能低于40字/分鐘。

    越快越好。

    一般來說,平均響應(yīng)時間的技巧是訓練客服速度,完善獎懲機制,設(shè)置必要的自動回復(fù)。

    這些都是提供平均響應(yīng)時間的方法。

    具體還是需要根據(jù)自己店鋪的實際情況來操作。

    相關(guān):淘寶客服如何計算業(yè)績?工資多少?淘寶客服導流權(quán)重怎么設(shè)置?如何提高效率?淘寶客服不回復(fù)怎么辦?方法是什么?

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